Претензия решена с выгодой для клиента! Спасибо Ольге!
1 сентября 2025 года обратилась в чат приложения Альфа-Банка с претензией по поводу списания средств за подписку, которую я не подключала и которой не пользовалась.
Я потребовала отключить подписку и вернуть деньги, списанные без моего согласия. К моему удивлению, сотрудница Ольга оперативно отреагировала на мою претензию. Вместо простого отключения подписки, Ольга предложила вернуть комиссию в размере 399 рублей и предоставить месяц бесплатного пользования подпиской до 1 октября, чтобы я могла оценить все преимущества сервиса. Такое решение оказалось для меня более выгодным, и я согласилась. Деньги были быстро зачислены на мой счет.
Особенно порадовало то, что Ольга проявила понимание моей ситуации и предложила решение, которое меня полностью устроило. Вежливое и профессиональное отношение Ольги, а также ее готовность помочь, заслуживают высокой оценки. Спасибо за оперативное решение вопроса и за то, что банк готов идти навстречу клиентам!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Отправили заявку на получение дополнительного кешбека
4.09.25 22: 21 Дмитрий мне очень помог. Отправил заявку на дополнительный кешбек на продукты. Хотя до этого в чате мне отказали, сказали вы уже выбрали кешбек основной, вам не...
Пояснили, почему нет кэшбэка
1 сентября в 17:13 2025 года я обратился в чат Альфа банка и предоставил скриншот платежей за оплату жку. Дело в том, что у меня была повышенная категория кэшбэка на жку 5%. В...
Возврат комиссии
Банк без моего ведома подключил платную услугу обслуживания. При обращении в банк об отмене данной комиссии, банк быстро среагировал и вернул деньги отключив платную услугу. За...
Помощь с личным кабинетом
15 августа 2025 года было необходимо уточнить действующий адрес регистрации, так как он недавно изменился. Я написала в чат, сначала ответил альфа-помощник, далее попросила позвать...
Помогли разобраться с подпиской
Нужно было узнать про подписку в мобильном приложении банка. Со мной оперативно связалась оператор чата Екатерина и помогла разобраться что из себя представляет услуга подписки...
Помогли разобраться с посторонними списаниями
Хочу выразить огромную благодарность оператору Олесе! 28-го числа столкнулась с неприятной ситуацией: обнаружила странные списания, которых не совершала. Очень испугалась! Олеся...
Отличное разъяснение по реферальной системе
Где-то в июле-августе писал в чат банка по поводу реферальной системы, не мог понять, засчитают ли мою покупку в магазине "Ярче" как первую. Мне ответил сотрудник Сергей, очень...