Ужасная работа представителей и колл-центра

Хочу пожаловаться от безысходности ситуации, связанной с Т-Банком.

5 дней назад заказала оригиналы финансовых справок из банка. Вопрос был принципиальный, подавалась на визу, это требование консульстак. Заказала за 5 дней справку, выбрала дату 02.09 с 20-22 часов. 

Ехала в Москву для получения визы из другого города! 03.09 в 09.00 утра подача документов на визу, поэтому работа представителей была очень важна.

в 20.15 02.09 поступает звонок, представителб Андрей веселым тоном заявляет, что не приедет, что/тотони там напутали, дали ему не тот адрес, и он никак не сможет приехать! я умоляла его пойти навстречу, приехать, готова была заплатить. но нет, он заявил, что у него даже на руках нет моих документов. Как такое возможно?!

час я пыталась решить вопрос с колл-центом. Все тщетно. сотрудники как попугаи повторяли "приносим свои извинения, ничего сделать не можем". Ни один не попытался выйти за пределы скриптов и действительно урегулировать ситуацию. Я общалась с 3-4 разными сотрудниками. я пыталась объяснить каждому важность вопроса, но кто-то сбрасывал, а то-то молчал.

в итоге один из сотрудников убедил меня перенести встречу на следующий день и встретиться с представителем в 08.45 прямо у консульства. Выхода нет, пришлось согласиться. 03.09 в 08.35 звонит уже другой представитель и говорит: "я буду через 40 минут!!!". Напомню, я записана в консудьство на подачу документов в 9 утра. Объясняю ему, что мы договаривались на встречу в 08.45. Он так спокойно говорит, что не успеет.

все просто у сотрудников банка Тинькофф.
два дня я пытаюсь связаться с руководителем контакт-центра, потому что сотрудники не могут и даже не пытаются решить мою проблему, но нет.. меня не хотят слушать, соединять, просто сбрасывают мои звонки.

упущенную визу я Т-багку просто так не оставля. Оьращусь в Центробанк, а далее в суд.