Альфа банк

Достоинства: Профессионализм сотрудников, оперативное решение проблемы, клиентоориентированность, работа службы поддержки.

Хотелось бы поделиться исключительно положительным опытом и выразить огромную благодарность сотруднику Альфа-Банка, которая блестяще разрешила мою проблему. Этот отзыв — отдельный «респект» Марине из отдела поддержки, которая является настоящим профессионалом и украшением вашего банка.

Всё началось с того, что я обнаружил на своем счете непонятное списание на 99 рублей с подписью, которая ничего мне не говорила. Сумма, конечно, небольшая, но принципиальная. Как и многие, я сразу вспомнил о всевозможных мошеннических подписках и вирусах, которые могут подключать услуги без ведома клиента. Настроение было испорчено, появилось чувство тревоги и недоверия.

Я связался с чат-поддержкой через мобильное приложение Альфа-Банка. Мне почти мгновенно ответила Марина. С самого начала общения чувствовался её позитивный настрой и искреннее желание помочь. Я описал ситуацию, и она не стала отмахиваться от «каких-то 99 рублей», а отнеслась к вопросу с полной серьезностью, понимая, что дело не в сумме, а в чувстве защищенности клиента.

Марина действовала быстро, четко и компетентно. Она сразу же запросила у меня детали операции и, изучив их, буквально за пару минут идентифицировала проблему. Оказалось, что это была действительно подписка на один из сервисов, которую я, скорее всего, активировал случайно, не заметив галочку в форме оплаты на каком-то сайте (так называемый «dark pattern» — когда подключение маскируют под что-то другое).

Марина не только сразу же подробно объяснила, что это за сервис и как произошло списание, но и мгновенно подсказала алгоритм действий. Она:

1. Немедленно заблокировала повторные списания по этой подписке со своей стороны.

2. Четко и по шагам объяснила, как мне самостоятельно отписаться от этой услуги на стороне самого сервиса, чтобы избежать проблем в будущем.

3. Дала исчерпывающую консультацию о том, на что стоит обращать внимание при оплате в интернете, чтобы избежать подобных ситуаций.

Весь диалог занял не более 10 минут. За эти 10 минут я прошел путь от раздражения и беспокойства до полного спокойствия и уверенности в том, что мои финансы под защитой. Марина проявила не только техническую компетентность, но и высокий уровень эмпатии: она успокоила меня, развеяла все страхи и пресекла любое недовольство в зародыше.

Подобный клиентский опыт бесценен. Спасибо Альфа-Банку за таких сотрудников, которые на передовой каждый день сохраняют лицо и репутацию компании. Марина — молодец, настоящий специалист, который работает на совесть. После такого обслуживания любое доверие к банку только укрепляется. Я уверен, что останусь клиентом Альфа-Банка надолго именно благодаря таким качественным человеческим отношениям.

Однозначно рекомендую Альфа-Банк и желаю Марине карьерного роста и благодарных клиентов!