Блокировка карты и отказ банка сообщать причину блокировки

В середине августа по неясным причинам банк заблокировал мои счета, лишил меня дистанционного доступа управления моими активами и выкинул из мобильного приложения. До этого момента я более 5 лет являлся клиентом Т-банка, использовал брокерский счет, держал деньги на депозите, накопительном счете и дебете. После звонка в поддержку я услышал лишь то, что мне отказывают в обслуживании, ссылаясь на внутренние пункты договора 4.5 и 4.9. Более того, после того как я попросил в письменном виде или по электронной почте зафиксировать отказ банка в предоставлении мне информации на горячей линии, меня также проигнорировали и не дали ничего, с чем бы я мог работать для начала процедуры реабилитации и разблокировки своих счетов.

"Банк обязан предоставлять клиентам полную и достоверную информацию, в частности, на основании какого именно федерального закона (со ссылкой на конкретную норму) и (или) условия договора кредитной организацией принято соответствующее решение, а также о причинах его принятия, порядке дальнейших действий клиентов в объеме, достаточном для реализации ими права на представление пояснений, информации и (или) документов в целях защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации и права на возможное обжалование принятого кредитной организацией решения."

"...С учетом изложенного кредитные организации не должны вводить клиента в заблуждение при предоставлении ему информации о причинах применяемых ограничений."

Это текст письма ЦБ ИН-01-59/98 от 26.08.2025. Его можно посмотреть на сайте Центрального Банка. Черным по белому написано, что банк ОБЯЗАН предоставить мне информацию о причинах блокировки.

Выходит, внутренние условия кредитной организации стоят выше постановлений регулятора. Это самоуправство. Я буду составлять жалобу в Центральный Банк. В данный момент Т-Банк фактически игнорирует меня, после разговора на горячей линии с менеджером Анастасией мне было обещано, что банк рассмотрит мои запросы и вышлет отказ в письменной форме или ответ в иной форме мне на контактную почту в течение одного рабочего дня, чего в итоге вообще не произошло.

Максимально неприятная ситуация, особенно когда ты давний клиент банка и всегда пользовался только им. Жду решения своего вопроса и хоть какой-то обратной связи. Это беспредел...