Обработка обращений пользователей
Возникла неприятная ситуация с покупкой авиабилетов через сервис Т-банка. Хотел купить билет для коллеги по работе, внес все данные, и после оплаты выдало ошибку "Оплата не прошла. Произошла техническая ошибка сервиса. Приносим извинения". После того, как не получилось купить билет, я связался со своей коллегой и делегировал покупку билета ей. Утром она купила нужный нам билет в другом сервисе. А на следующий день вечером, я увидел, что билет в итоге купился, но он уже был не актуален, так как мы купили другой.
После долгого общения с поддержкой, мне удалось добиться возврата средств за техническую ошибку со стороны сервиса. Да, пришлось долго объяснять, что не так, но сотрудники поддержки на протяжении всего времени были лояльны и собирали все данные по этому вопросу.
Повезло, что жена сделала скриншот ошибки и отправила моей помощнице, что нам не удалось купить этот билет именно из-за ошибки. Думаю, это и стало решающим фактором в данном вопросе.
Хочу поблагодарить всю команду, которая занималась этим обращением!
Для клиента, при выборе банка, важно чувствовать безопасность за свои деньги. В Т-банке самая достойная служба поддержки! И не смотря на то, что ситуация была неприятная, а общение шло долго, я хочу сказать, что не разочарован, так как в результате удалось вернуть свои средства обратно. А значит, банку можно доверять!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
BlackТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumОтзывы о дебетовых картах Т-Банка
Возврат несогласованной оплаты за услуги сайта
17.09.2025 г. я написала в чат, что с моей карты сняли деньги за оказанные якобы услуги сайта , на что я не давала своего согласия . Мне очень оперативно помогла сотрудник банка...
Быстрое решение вопроса по выпуску дебетовой карты
люблю т-банк за скорость решения вопросов и положительность их решения в пользу клиента. Выпускал дебетовую карту, сам ничего не делал, просто написал в чат, и сотрудник банк...
Возврат средств
Пропустил дату списания средств за подписку в которой не нуждался, в этот же день обратился в поддержку через чат бот . После созвонился с оператором с просьбой возврата. Оператор...
Решение по доставке карты
В Т-Банк обратилась с целью замены карты. Но что-то пошло не так, и курьер не привез карту, а приехал с инкассацией документов. Через день мне нужно было улетать. Обратилась в...
Клиентоориентированный подход
Сегодня 18.09.2025г. перевёл с дебетовой карты т-банка на финам СВОИ СОБСТВЕННЫЕ СРЕДСТВА и была списана комиссия 16100 рублей. При обращении в чат банка 18.09.2025 года в 09:23ч...
Оперативная работа
Выражаю благодарность сотруднику банка Анастасии 7***4 за оперативную работу! Обратилась с вопросом, касающимся возврата денег. Пополняла карту через банкомат партнера Т-Банка и...
Оперативная работа в связи с контактом с мошенниками
Всегла думаешь, что обойдет стороной, но попалась и сама- мошенники . Евгений "4***7" менеджер из службы поддержки банка оперативно помог отреагировать, заблокировать карты и...