Сильный digital, слабый человеческий фактор

24.09.2025 01:14
214
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Достоинства: Одно из лучших мобильных приложений на рынке (Альфа-Мобайл). Удобный и функциональный интернет-банк. Быстрые переводы между счетами, в том числе и в другие банки. · Интересные акции и кешбэк по картам (например, Alfa Benefit). Техническая поддержка в чате приложения отвечает достаточно оперативно. Недостатки: Катастрофически недозвониться по телефону горячей линии. Долгое ожидание, голосовой помощник запутанный. При визите в отделение столкнулся с большими очередями и равнодушием сотрудников. Навязчивые звонки с предложением кредитов и других услуг после совершения каких-либо операций. Комиссия за некоторые операции (например, за снятие наличных в кассе сверх лимита) выше, чем у конкурентов. Комментарий: Всем привет,я Максим и пользуюсь Альфа-Банком как основным для зарплаты и повседневных трат около 2-х лет.Как цифровой банк — он практически идеален. Все, что можно сделать через приложение, делается за пару кликов. Но стоит возникнуть нестандартной проблеме, требующей звонка или визита в отделение, начинается ад. Банк явно делает ставку на технологии, экономя на качестве офлайн-обслуживания. Для меня это минус в один балл. Рекомендую тем, кто, как и я, предпочитает решать все вопросы онлайн. Общая оценка: 3 Надежность:5 Обслуживание:3 Доступность:4
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-10-02T13:36:55+03:00
Оценку не засчитываем на основании п. 3.8.4.[url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил «Народного рейтинга»[/url].
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-09-24T16:26:03+03:00
Приветствуем! Спасибо за тёплые слова ❤️ Но, к сожалению, не можем подтвердить информацию, которую описали в отзыве. Вы всегда сможете рассказать о том, как мы вам помогли и направить подтверждение.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,71
средняя оценка
-
решено проблем
204 049
отзыва
201 128
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Кэшбэк 100% за пополнение транспортной карты

Оценка 5

Сегодня, 14.09.25 я прокрутил барабан в приложении Альфа банка и мне выпал кэшбэк на транспорт 100 % не более 500 руб. Я часто бываю в Санкт-Петербурге и пользуюсь там транспортной... Читать полностью

14.10.2025

Быстрая помощь

Оценка 5

Здравствуйте, 9 октября обращалась в онлайн чат с вопросом о кэшбэке в пятёрочки. Думала, что до 12 числа будет начислятся 20% с покупок. Мне объяснили, что там максимально... Читать полностью

09.10.2025

Решение проблемы неожиданных списаний

Оценка 5

9 октября в магазине на кассе пыталась пополнить карту Альфа-Банка через СБП в приложении Сбербанк. При переводе в приложении Альфа-Банк обнаружила, что поступившие средства... Читать полностью

09.10.2025

Возврат комиссии за пополнение карты

Оценка 5

Сегодня 09.10.2025 дочка пополнила мою карту Альфа-банка на 5000 рублей через банкомат ВТБ, на банкомате было написано, что пополнение всех карт Мир без комиссии и на экране потом... Читать полностью

09.10.2025

Вернули комиссию на счёт

Оценка 5

При оформлении карты Альфа-банка сказал сотруднику, что оформляю её только для того , чтобы открыть депозитный вклад и никакие подписки и уведомления мне не нужны, он сказал , что... Читать полностью

09.10.2025

Кешбек

Оценка 5

В категориях кешбека на дебетовой карте была категория 1 % на Все покупки. 4.10.25 оплачивал картой покупку на яндекс маркете. За данную покупку кешбек не начислился. Сотрудник... Читать полностью

09.10.2025

Решили вопрос за минуту

Оценка 5

Обратилась в чат поддержки Альфа-банка 26 сентября после того как с моего счета списали средства за подписку, о которой я не знала. В причине обращения я выбрала что подпиской не... Читать полностью

09.10.2025