Кэшбэк
Хочу поделиться положительным опытом решения проблемы. В прошлом месяце не начислился кешбек за одну из категорий по карте «Альфа-Карте». Я уже было расстроился, подумав, что придется долго спорить и доказывать.
Действовал так:
1. Написал в онлайн-чат поддержки через мобильное приложение.
2. Менеджер (к сожалению, не запомнил имя, но огромное ему спасибо) внимательно выслушал, запросил у меня данные операции и сразу же начал разбираться.
3. Через 15 минут он объяснил причину (оказалось, проблема была в некорректном коде МСС торговой точки) и заверил, что вопрос будет эскалирован.
4. Через несколько дней увидел о том, что по моей заявке принято положительное решение.
5. В конце текущего расчетного периода недостающий кешбек был полносью начислен на мой счет.
Да, проблема решилась не за 5 минут, но весь процесс был максимально прозрачным. Менеджер держал в курсе на каждом этапе. Спасибо за честность и профессиональный подход! После такого отношения моё доверие к банку только укрепилось.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Решение проблемы с картой
После подключения оказался привязан не тот номер, обратившись по телефону внимательно выслушали проблему, и постарались помочь дистанционно, но так как я не знал код, пришлось...
Помощь
Здравствуйте, обратился в поддержку по вопросу связанным с комиссией. Сделал заявку на то чтобы мне вернули часть денег за комиссию. В банке мне скинули ссылку по которой я перешел...
Помогли установить приложение на iOS
23 августа я столкнулся с проблемой, что после сброса устройства на iOS не смог найти приложение Альфа-Банка в AppStore. Через браузер получилось зайти в личный кабинет, но...
Хорошая работа сотрудников банка
12 сентября я обратился в отделение банка "Альфа банк" по адресу г. Магнитогорск пр. Ленина 51. Обращался я с вопросом об получении новой дебетовой карты и получении сим карты от...
Обслуживание в отделении банка
20.09.25 Тоесть вчера я поехал в отделение банка чтобы восстановить карту, в связи с ее утерей. В мыслях было что проторчу там весь день, но нет очередь оказалась маленькая и я...
Операторы никогда не откажут в помощи
Недавно я узнала, что оказывается в приложении банка в истории операций можно увидеть чеки своих покупок. Меня это заинтересовало, так как ситуации бывают разные, а хранить все...
Получение дебетовой карты
Десятого сентября обратилась в Альфа банк, захотела сделать дебетовую карту. Делала по ссылке от друга, оформила все быстро и просто, чат поддержка про проблеме быстро помог...