Возврат комиссии за снятие наличных (моя не внимательность)

25.09.2025 06:24
135
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Я сделал перевод с другого банка на свою карту в Альфа банке, чтобы снять наличные. Во время снятия получал ошибку и отказ, не мог понять в чём дело и решил уменьшить сумму, вместо 100 т.р. указал 50, и банкомат выдал, еще 50 и опять ошибка, тогда я сделал 2 операции по 20 и тоже успешно, а на оставшиеся 10 опять ошибка и отказ.

Зашёл в приложение и понял что снимаю с кредитной карты а не с дебетовой, перевёл с Дт на Кт и обратился в чат поддержки через мобильное приложение.

По тарифу я мог снимать 50 т.р. в месяц без комисии и процентов, а т.к. я привысил, то была комиссия на операции свыше, итого за 40 т.р. у меня взяли комиссию 2340 р.

Тех поддержка дала мне подробные инструкции как составить заявление (все это в пределах мобильного приложения), банк вернул комиссию в течении часа после составления заявления, может и быстрее но я проверил информацию только через час после обращения.

Вообще моя не внимательность стала причиной, но оценив ситуацию Альфа банк пошол на уступки и это очень позитивный факт, хотя информация на банкомате о комисии была бы не лишней.

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-09-29T10:45:29+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть подтверждение обращения, добавьте скриншоты через вкладку «Прикрепить документы» под вашим отзывом.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,69
средняя оценка
-
решено проблем
186 036
отзыва
182 838
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Вопрос о комиссии

Оценка 5

 7 августа обратилась в чат по поводу списания комиссии за обслуживание КК. Сотрудник он-лайн чата очень быстро решил вопрос с комиссией,составили обращение и , деньги вернулись на... Читать полностью

25.09.2025

Условия по кредитной карте

Оценка 5

Здравствуйте. Обратилась в чат с банком в приложении Альфа-банка по вопросу закрытия карты. Ещё весной по карте снизили лимит в 10 раз, для себя решила что нет смысла держать карту... Читать полностью

25.09.2025

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

Случайно подключил услугу страхования задолжности. Написал в чат поддержки. Перешел по всплывающим сообщениям. Отдельно ничего объяснять и доказывать не понадобилось. Все решили... Читать полностью

25.09.2025

Быстро решили вопрос

Оценка 5

24 июля произошло неизвестное мне списание средст с моего счета, кредитной карты обратился в контактный центр за пояснениями  оператор Виктор мне пояснил что это списание за... Читать полностью

24.09.2025

Увеличение лимита кредитной карты

Оценка 5

24 сентября 2025 года , около 21.00 часа ,позвонил в приложении Альфа банка на горячую линию. Сотрудник банка :Михаил.      очень тактично и понятно проконсультировал и помог мне... Читать полностью

24.09.2025

Комиссия

Оценка 5

24 числа написал в альфа банк по причине что оказывается у меня год висит минус тысяча рублей На кредитной карте которая год уже закрыта, в течении нескольких часов помогли мне... Читать полностью

24.09.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

При получении карты кредитной Альфа банка специалист утверждала, что карта бесплатная и с кэшбеком. И тут, спустя год у меня списывается 990 рублей за обслуживание . Обратилась в... Читать полностью

24.09.2025