Жалоба на работу Альфа банка

Являюсь обладателем премиальной программа Альфа Онли в Альфа банке, в которой предусмотрена возможность вернуть деньги за оплату такси. 21.07.25 мной была оплачена поездка на такси, но в приложении данная поездка почему то не отображалась для компенсации в течение нескольких дней когда я в него заходил. Кстати в приложении периодически наблюдаются сбои и глюки в разных сервисах и функциях, что очень осложняет нормальную работу с этим приложением. В августе я попробовал снова компенсировать поездку, но не получилось и поэтому написал в чат. Мне ответили, что время для компенсации поездки прошло и предложили составить обращение для компенсации поездки через службу поддержки. Также хочу отметить, что условия по компенсации поездки незадолго до этого изменились по непонятной причине (похоже специально, чтобы запутать клиентов и некоторые не смогли компенсировать), и если раньше на этого давался или минимум месяц (или текущий и следующий месяцы), то по новым условиям, если поездка была 21 июля, то ее можно компенсировать только до конца июля. По изменениям в программе конечно никакого информирования и уведомлений не было. Исходя из того, что присутствовал сбой или глюк в приложении, а также, что были изменены условия в сроках компенсации, я был уверен, что банк просто обязан пойти навстречу постоянному (еще и премиальному) клиенту и через обращение компенсировать поездку за такси. В ответ же на обращение в течении пары минут (то есть над обращением даже по настоящему не работали) получил ответ в виде отписки, что компенсировать поездку мне не будут, так как сроки компенсации согласно новым изменениям уже прошли. Я был в шоке. В чем тогда заключается работа службы поддержки и работа с обращениями, если на них моментально присылают отписки про условия как и в обычном чате. Когда я создал повторное обращение, то на него также моментально пришел такой же ответ с отказом в виде отписки. Когда я в третий раз пытался создать обращение, то банк мне всячески пытался это блокировать (то писалось, что аналогичное обращение уже создавалось и не может быть размещено повторно, то сотрудник в чате писал, что не может создать обращение, но после моей жалобы все же как то его создал). Также хочу добавить, что форма для создания обращений просто ужасная и очень не удобная. Таким образом, банк, прислав моментальную отписку на первое обращение, больше уже не собирался рассматривать дальнейшие обращения, а отвечал первоначальной отпиской, а в дальнейшем и просто блокировал возможность создания новых обращений. Не советую Альфа банк, так как в нем просто отсутствует хоть какая то лояльность и клиентоориентированность даже к постоянным премиальным клиентам. Банк совершенно не хочет пойти навстречу клиенту даже при наличии недоработок и плохой работы со своей стороны. Худшей работы службы поддержки я не встречал.