Сотрудник Альфа банка помог сменить код-пароль в мобильном приложении

26.09.2025 10:53
148
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
26 августа обратился в чат мобильного приложения банка, чтобы узнать, как сменить пароль (секретный код) для входа и подключить подтверждение входа по коду. Меня проконсультировала оператор Виктория. Она очень оперативно присоединилась к чату и сразу поняла мой вопрос. Виктория четко и понятно объяснила всю последовательность действий: нужно зайти в раздел «Профиль» -> «Настройки» -> «Секретный код», ввести старый код, а затем новый. Также она сразу ответила на мой дополнительный вопрос о том, как часто можно менять код, сообщив, что ограничений нет. Особенно хочу отметить вежливость и скорость решения вопроса. Весь диалог занял буквально несколько минут. Виктория дала точный и исчерпывающий ответ, проявила терпение и в конце вежливо попросила оценить консультацию. Спасибо за квалифицированную помощь и приятное общение! (К отзыву прилагаю скриншоты переписки из чата от 26.08 с 14:32 до 14:39)
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-09-30T15:06:26+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,69
средняя оценка
-
решено проблем
188 183
отзывов
184 317
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Благодарность за разъяснение

Оценка 5

17 сентября 2025 года примерно в 22 ч. 13 минут оплачивала заказ косметики эйвон на сайте, банк трижды отклонил операцию по оплате. Написала в онлайн поддержку, откликнулась Елена... Читать полностью

30.09.2025

Вернули деньги за подписку Альфа-Смарт, которую я не подключал

Оценка 5

5 июля,в 7.08 утра списали деньги за подписку альфа смарт,про которую мне при получении карты не говорили,я подал заявку на возврат средств через мобильное приложение,и спустя 5... Читать полностью

27.09.2025

Помогли с возвратом средств

Оценка 5

При оформление альфа карты, сотрудник банка не уточнил что платежный Стикер платный, у меня списали за него средства и карта ушла в минус, написал в поддержку и создал обращение, в... Читать полностью

27.09.2025

Комиссия за переводы

Оценка 5

Здравствуйте, 19 сентября 2025 года обратился в онлайн чат по вопросу взыскания комиссии за переводы, в связи с тем, что после 100000 р. Началась браться комиссия. Сотрудник банка... Читать полностью

27.09.2025

Оперативная работа техподдержки

Оценка 5

В конце августа оформил апельсиновую карту от Альфа-Банк, представитель помог с подключением и активацией карты. Я особо не пользовался ей в течение следующего месяца, но даже не... Читать полностью

27.09.2025

Когда хочешь быть уверена, что получишь кешбек в нужной категории

Оценка 5

23 сентября я обратилась в службу поддержки Альфа-Банка с конкретным вопросом, и мне очень повезло попасть на оператора Альвиру. Моя ситуация заключалась в том, что мне нужно было... Читать полностью

27.09.2025

На удивление быстро решили мой вопрос с отключением лишней подписки и вернули деньги!

Оценка 5

Вот это да! Я совсем не ожидала, что так быстро решать мой вопрос. Я написала в чат поддержки и сообщила о том, что мной случайно обеда оформлена подписка Альфа Смарт. И без... Читать полностью

27.09.2025