Безответственный банк

Банк в наглую игнорирует решать мой вопрос связанный с их сервисом Город.

17 сентября я совершила покупку через их сервис город с обещанным кеш беком 14% на сумму в 34 713 рублей. Изначально позвонив и написав в чат поддержки уточнила, будет ли он начислен так как положено ( 14% от 34 713р с подключенной подпиской про с максимальным размером кеш бека 5 000 р). Я обьяснила, что мне нужно знать точно, либо я отменю покупку и закажу через другой банк . Мне сказали да, все прийдет как положено. 2 оператора !

Спустя пару дней захожу в приложение и вижу, что за эту операцию кеш бек по выписке 700 рублей. Пишу в чат, почему так. Мне приходит отписка, якобы что на первый заказ у них это максимальная сумма. Извините, мне ваших 2 сотрудника говорили что я получу как положено, и не о какой первой покупки через город вообще не слова. Предоставляю все скрины банку, говорю день и время когда я общалась с их оператором по телефону. Одним словом предоставляю им АБСОЛЮТНО ВСЮ ИНФОРМАЦИЮ. Мне сотрудники в чате пишут что Ваше обращение создано, и решим его в скором времени. Срок обращения в первый раз был до 22 сентября, захожу через пару дней посмотреть что там, они двигают его на 29 сентября, я опять захожу ближе к этому сроку иииии....В ЭТОТ РАЗ ОНИ ПОДВИНУЛ ОБРАЩЕНИЯ НА 12 НОЯБРЯ! Пишу в чат, поступает какая-то однообразная отписка о партнере сервиса от которого они ждут ответ. Извините о каком парнера речь ? Тут вопрос исключительно в ваших сотрудниках, и вашем сервисе. Я очень расстроена, и крайне не рекомендую выбирать данный банк.