Оператор Иван помог разобраться и решить проблему
Здравствуйте! Участвовала в сраместной акции Альфа-банк и Авито. Это когда при покупке авитодоставкой на сайте авито оплачиваешь картой Альфа-банка и получаешь кэшбек 30%. Акция имела ограничение по срокам с 15.09 по 15.10 и по сумме - 1000 рублей кэшбека за весь период. Отличная акция! Я сделала несколько покупок, 30% кэшбека пришли без проблем. Но одна из покупок была разбита, пришлось отказаться от неё на почте. Кэшбек, само собой, был убран из общего начисления. Сумма по акции у меня составила 950р.10 копеек.
23.09 я совершаю ещё одну покупку на Авито. И.... вместо 30% мне приходит только 1% кэшбека.
Я сразу же написала о проблеме в чат. Мне ответил оператор Иван. Он долго разбирался в вопросе, продлевал время ожидания. Затем Иван написал, что все верно, мне вернули по акции с Авито 1000 рублей. Я присылаю скрины, где видно, что сумма покупок по этой акции у меня составила 950.1руб. Иван снова присылает мне расчёты, но сумма у нас не сходится. Иван берет дополнительное время для проверки и... Находит ошибку со стороны банка. Он мне пишет, что кэшбэк за возврат пересчитали по большему проценту, чем он был начислен.
Иван направил обращение на доначисление мне кэшбэка за покупку (в рамках лимита). И, действительно, в течение нескольких минут сумма была мне начислена рублями на счёт.
Благодарю Ивана за терпение, за внимательность, за то, что нашёл ошибку. Оценка 4 за долгое ожидание
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Начисление кэшбэка
Добрый день! Смутило отсутствие начисления кэшбэка по некоторым операциям, в том числе оплаты налогов и оплаты на маркетплейсе Написала в чат банка 25.09.2025 в 9.32 В 9.35...
Обращение по кешбэку
Всех приветствую! 19 сентября обратился в онлайн чат банка, по поводу кешбэка. В кафе был не правильно зарегистрирован терминал оплаты и из-за этого, кешбэк попал не в ту категори...
Разбор проблемы с картой
10 сентября я просил пояснить почему за стикер прошла оплата, сотрудник объяснил что оплата проходит сразу после активации стикера, хороший вежливый сотрудник, помогоа во всех...
Альфа Банк
Заказала дебетовую карту Альфа Банк. На следующий день пришёл сотрудник Банка С-ва Наталья С. Всё подробно объяснила, помогла быстро и ясно во всём разобраться. Очень понравилось...
Вернули деньги
Недавно случайно подключила подписку Альфа-Смарт, хорошая подписка, но лично я ей особо не пользуюсь, уже расстроилась, что не смогу вернуть деньги, но написала в чат с банком и...
Непонятные списания
19 августа у меня с счета непонятно за что начали списывать деньги. Я обратилась с этой проблемой в чат с банком, сначала мне вообще не показывало что это были за списания, но...
Помощь в Альфа банке
Я подключал подписку в альфа-банке "про" или не помню, как она называется,это было в августе месяце. У меня списывали деньги,а я не знал,и когда увидел списания,не понял что...