Альфа-Банк и акция «Альфа-Пятница» — обман клиентов

Участвовал в акции «Альфа-Пятница» с Рив Гош. Условия простые: соверши покупку — получи 3000 бонусных баллов. Я сделал заказ, деньги были списаны, но магазин его отменил, и средства вернулись на счёт.

Сделал заказ, деньги списали, но вечером заказ оказался отменённым. Деньги вернулись на счёт. Я обратился в поддержку Альфа-Банка — и сотрудник мне прямо сказал: «Спасибо за ожидание.

Рекомендую повторить операцию.».

Я решил уточнить ещё раз, и вот тут позиция банка резко изменилась: оказалось, что повторная покупка не засчитается, потому что отменённый заказ уже признан «первой покупкой». То есть сначала клиенту советуют тратить время и деньги заново, а потом внезапно объявляют, что акция для него закрыта.

Казалось бы, раз покупки не было, я должен иметь право участвовать в акции повторно. Но банк заявил, что отменённый заказ считается «первой покупкой», и баллы мне не положены.

Фактически:

• покупки не было, товар я не получил;

• деньги вернулись, сделка не состоялась;

• участие в акции потеряно не по моей вине;

• ответственность переложили на магазин и эквайринг, а крайним сделали клиента.

Считаю, что банк нарушил условия акции и ввёл клиента в заблуждение. Это не первый раз, когда я сталкиваюсь с подобными «подводными камнями» от Альфа-Банка.

Требую от банка:

• начислить обещанные бонусные баллы,

• компенсировать моральный ущерб дополнительными бонусами или денежными средствами,

• пересмотреть практику списания отменённых операций как «первой покупки».

Очень жаль, что банк, который позиционирует себя как клиентоориентированный, допускает такие ситуации. Для меня это выглядит как банальный лохотрон.