Почему «Премиум» в МКБ стал синонимом «незаметно»?

С 2024 года я с гордостью носил звание премиального клиента МКБ. Не буду скрывать, приятно: свой менеджер, приоритетное обслуживание, ощущение, что ты для банка не просто кошелек, а нечто большее.

Чтобы получить этот статус, банк любезно предложил на выбор несколько критериев. Хранить на счетах 2+ млн? Не мой вариант. Я выбрал самый честный и трудовой путь — зачисление зарплаты от Nой суммы в месяц. Исправно перевожу, критерий покрываю, чувствую себя этаким финансовым оплотом банка.

И вот сегодня, открываю приложение, а моей драгоценной пометки «Премиум» — нет как нет! Исчезла, словно ее и не было. Ни письма, ни смс, ни даже голубиной почты. Тишина.

Задаю вопрос в чат: «Милые вы мои, а куда это мой статус подевался?». И тут начинается самое интересное. Мне вежливо, с улыбкой (я ее сквозь текст чувствовал), сообщают: «А у нас, батенька, с июля новые правила! Теперь критерий только один — те самые 2+ млн на счетах. Зарплата? Увы, это теперь так, романтическое воспоминание».

Вот тут мой внутренний карикатурист проснулся и нарисовал такую сценку:

Сидит где-то в недрах МКБ стажер-аналитик, пьет кофе и листает отчеты. Натыкается на мое дело. «Опа! — говорит он. — А этот клиент уже три месяца как не держит 2 миллиона на счете! Как он посмел быть премиальным без нашего золотого запаса? Срочно лишить!» И его мозолистый палец с затаенной радостью нажимает кнопку «Разжаловать».

Самое восхитительное в этой истории — время реакции. Новые правила вступили в силу в июле. Сейчас октябрь. Целых три месяца банк, с его мощными IT-системами и аналитическими отделами, не мог обнаружить, что я не подхожу под новые условия! Такое ощущение, что алгоритм работал на старой карме и паре подсевших батареек.

Раньше МКБ был для меня образцовым банком. А сейчас история с «тихим» разжалованием наводит на грустные мысли. Получается, что «премиум» — это не про отношения и выполнение условий, а про молчаливое изъятие привилегий, когда банк вдруг спохватился.

Вывод карикатурный, но горький: В МКБ премиум-клиент — это не тот, кто исправно выполняет условия, а тот, чьи 2 миллиона банк успел заметить, пока они не уплыли на другой счет. А заметить он их может с опозданием в квартал. Учтите это, собираясь в клуб избранных.

P.S. Банк, если вы читаете отзывы, хочется не только тихо забирать, но и громко сообщать о изменениях. Честность — это тоже премиальная услуга.