Перевод не на ту карту

Отзыв о модераторе Банки.ру | Выражаю огромную благодарность Анастасии!

В какой ситуации обратился:
В конце прошлого месяца(октябрь 2024 г.) я столкнулся с очень неприятной и стрессовой ситуацией. Совершая онлайн-платеж за услуги хостинга через мой банк, я по ошибке отправил 15 000 рублей на счет незнакомого человека. Опечатка в номере телефона – и деньги ушли не туда. Я в панике сразу позвонил в службу поддержки своего банка, но мне вежливо, но твердо объяснили, что без согласия получателя они не могут ничего сделать и посоветовали решать вопрос напрямую с ним. А как его найти, если у тебя только номер счета?

Куда обращался:
В полном отчаянии я полез в интернет с запросом«что делать, если перевел деньги не на тот счет». В нескольких статьях и на форумах мне попался совет обратиться к модераторам на Банки.ру. Я нашел на сайте раздел «Вопросы и ответы» и создал новую тему, подробно описав свою проблему. Я не надеялся на успех, но это была последняя инстанция.

О работе модератора:
Моим вопросом занималась модератор по имениАнастасия. Ее помощь была не просто формальной. Во-первых, она очень быстро откликнулась – мой вопрос был проверен и одобрен в течение часа, что сразу придало ему видимости. Во-вторых, Анастасия не просто пропустила пост, а активно участвовала в его судьбе. Она дала мне развернутый комментарий, уточнив юридические аспекты и пошаговый план действий: как составить грамотное письмо-запрос в банк получателя, на какие нормативные акты ссылаться.

Но главное – она связалась с пользователем, на счет которого ушли деньги (видимо, через личные сообщения на платформе), и вежливо объяснила ему ситуацию. Я сам не мог этого сделать, так как у меня не было доступа к его профилю. Буквально через сутки этот пользователь вышел со мной на связь! Оказалось, он тоже был в недоумении, увидев непонятный перевод, и готов был вернуть средства. Мы все уладили.

Обслуживание:
Обслуживание со стороны Анастасии превзошло все мои ожидания.Это был не просто «цифровой надзиратель», а настоящий проактивный помощник. Она проявила человеческое участие, профессионально разобралась в проблеме и выступила в роли независимого и доверенного посредника. Ее действия были быстрыми, четкими и, что важно, абсолютно бесплатными для меня.

Спасибо Банки.ру за то, что в вашей команде работают такие специалисты, как Анастасия. Она не просто выполняет свою работу – она реально помогает людям в сложных ситуациях, куда официальные структуры часто боятся или не хотят вмешиваться. Очень рекомендую обращаться к модераторам портала, если вы столкнулись с похожей проблемой!