"Не просто оператор, а ангел-хранитель из чата"

Всем привет, сегодня я бы хотел повествовать свою историю, которая произошла в сентябре, ну а

раз такой повод, то можно и поделиться :)

Знаете, иногда кажется, что самые страшные истории случаются именно перед отпуском. Моя – не исключение. Дело было в прошлом месяце, буквально за день до вылета из Красноярска в долгожданную поездку в Таиланд с семьей. Я предвкушал море, а получил... ледяной душ.

Вечером, собирая чемодан, я решил перевести деньги за экскурсию гиду. Открываю приложение Альфа-Банка, ввожу сумму – и тут же на телефон приходит смс: «Операция приостановлена. Для подтверждения позвоните...». Сердце ушло в пятки. Я перепробовал все: и по СМС, и через звонок-пароль. Карта была намертво заблокирована. А в голове уже крутилась мысль о том, как я буду в чужой стране без копейки денег.

Паника – плохой советчик. Руки дрожали, когда я в отчаянии открыл чат в мобильном приложении. Писал быстро, сбивчиво, объясняя, что я в Красноярске, вылетаю завтра, и это катастрофа.

И вот тут произошло чудо. Мне ответила Аня. И это был не робот, не заученный текст. Она сразу написала: «Денис, я понимаю ваш стресс, не переживайте! Сейчас во всем разберемся. Вылет завтра – значит, сегодня мы обязаны вам помочь».

Эти простые слова подействовали лучше валерьянки. Аня не просто отправила меня звонить на горячую линию. Она взяла ситуацию на себя. Мы общались в чате почти час. Она проверила все возможные причины блокировки, объяснила, что сработала система защиты из-за подозрительно крупного перевода перед поездкой (оказывается, я никогда так много не переводил за раз). Она вручную отправила какие-то запросы, координировалась с технической поддержкой, все это время присылая сообщения: «Лёгкий тропический бриз уже близко, держитесь!» или «С нашими красноярскими морозами справляемся, а уж с этой проблемой и подавно».

Она не просто разблокировала карту. Она потратила время, чтобы объяснить, как избежать такого в поездке, какие лимиты лучше выставить, и дала номер экстренной связи для путешественников. Всё было сделано так быстро, тепло и по-человечески, что я забыл о своей панике и начал улыбаться.

Когда в конце я написал: «Аня, вы просто волшебница!», она ответила: «Это моя работа – делать так, чтобы у клиентов банка были только приятные хлопоты. Хорошего полёта!».

Это обслуживание не просто понравилось – оно восстановило мою веру в то, что на другом конце провода, в том самом цифровом чате, сидят не бездушные машины, а живые люди с огромным сердцем. Спасибо Ане из Красноярского филиала (я потом в отзыве специально спросил, откуда она). Благодаря ей мой отпуск начался не с головной боли, а с ощущения, что о тебе действительно позаботились.