Помощь с деньгами!

Конечно! Вот рассказ от первого лица, как это могло бы произойти.

---

В тот вечер всё складывалось не лучшим образом. Я пытался оплатить через интернет покупку в небольшом иностранном магазине, и моя карта Альфа-Банка снова и снова уходила в отказ. «Ошибка транзакции» — это сообщение я видел уже в третий раз подряд. Обычно я бы махнул рукой, но товар был нужен срочно.

Вспомнив, что в приложении есть чат с поддержкой, я вздохнул и открыл его. Ожидал долгой переписки с ботом, который будет предлагать мне стандартные решения из базы знаний. Но к моему удивлению, почти сразу ответил живой человек — вежливый и, что важно, без шаблонных фраз.

«Добрый вечер, Константин! Понимаю вашу досаду, давайте разберемся», — первым же сообщением настроил на конструктивный лад.

Я объяснил ситуацию, он задал пару уточняющих вопросов и попросил подождать минуту, пока он проверит. Через некоторое время пришел ответ: «Да, вижу несколько заблокированных транзакций от одного мерчанта. Это превентивная мера безопасности нашей системы, так как у магазина нестандартный код. Мы уже решаем этот вопрос, чтобы в будущем такого не повторялось».

Я вежливо поблагодарил, хоть и легкое разочарование оставалось — покупку-то я так и не совершил.

И тут пришло следующее сообщение: «Константин, в качестве извинений за доставленные неудобства мы начислили вам 500 рублей кешбэка на вашу карту. Деньги уже зачисляются и поступят в ближайшее время».

Я удивленно моргнул. Серьёзно? Просто за то, что я написал в чат и потратил пять минут своего времени?

«Спасибо вам большое! Это неожиданно и очень приятно», — отправил я, уже с совершенно другим настроением.

Закрыв приложение, я отложил телефон. Буквально через минута на экране всплыло push-уведомление от Альфа-Банка: «Зачисление кешбэка. Сумма: 500,00 руб.»

Я улыбнулся. Ситуация из разряда «мелочь, а приятно». Не из-за суммы, конечно, а из-за того, что тебя услышали, проблему решили быстро и без лишних проволочек, а ещё — проявили уважение к твоему времени. Этот случай не сделал меня богачом, но точно оставил тёплое впечатление и мысль, что иногда написать в поддержку — это не трата времени, а, наоборот, выгодная инвестиция в собственное спокойствие. И в 500 рублей.