Обман по программе Деньги вам и друзьям

Добрый день!

Являюсь клиентом банка более 5 лет.

Недавно перевела свои накопления в банк,так как видела заинтересованность банка в новых клиентах и предложение выгодных условий.

Решила поучаствовать в программе лояльности Деньги вам и друзьям.

В акции учавствовал 3 дебетовых продукта Альфа-Карта,Альфа стикер и Alfa Trevel .

Поскольку я знала о том,что продукт Альфа Карта у друга есть и она в нем не нуждается,я остановилась на продукте Alfa Trevel по которому обещано 3000 руб для меня и 500 руб для друга,в случае направления ссылки до 10.10.25

Указывались условия акции,что начисление бонуса произойдет через 5-7 дней после выполнения условий-покупки по карте.

Прошу отметить,что никаких указаний на то что в акции не может участвовать друг который пользуется дебетовым продуктом Альфа Банка не было ни в самом приложении,ни в документе на который была ссылка внутри приложения.

В мобильном приложении 3 дебетовых продукта явно разделены 3 разными кнопками,что так же является подтверждением что они являются разными продуктами .

Это важно для понимания последовавших в дальнейшем событий.

07.10.25 в мобильном банке кликнула по кнопке Alfa trevel и направила другу ссылку.

Друг оформил карту 10.10.25 выполнил условия акции совершил 5 покупок/либо покупку на 3000 руб .

На 15.10.25 бонус ни мне не другу начислен не был.

Я составила обращение через чат в мобильном приложении A2510162215.

И получила ответ,что банк отказывается начислить кэшбэк в связи с тем,что друг является владельцем дебетовой Альфа Карты.При том что нигде в условиях акции данное условие отражено не было.

Так же прошу заметить,что мне заказавший карту Alfa Trevel по ссылке друга и так же имеющей дебетовую Альфа карту кэшбэк выплачен,как и другу который ссылку направил.

То есть имеет место прямое не соответствие аргументам высказанным по моему обращению 

40 минутная переписка с сотрудником онлайн поддержки Анастасией ни к каким результатам не привела,ссылку на условия акции где бы значились данные условия консультант направить не смогла,раз за разом направляя скрин о цифровых продуктах,которые не имеют никакого отношения ни к карте на физическом носителе,ни к условиям акции 

Банк отказывается выплатить кэшбэк ссылаясь на условие,которое не было предоставлено клиенту в момент участия в акции,хотя данное условие является существенным и действие банка классифицируется как намеренное введение в заблуждение клиента .

 В связи с обозначенным выше прошу выплатить кэшбэк мне 3000 руб.и другу 500 руб. ,так как все условия обозначенные в акции с нашей стороны выполнены. связи с обозначенным выше прошу выплатить кэшбэк мне 3000 руб.и другу 500 руб. ,так как все условия обозначенные в акции с нашей стороны выполнены.