Полный провал: навязали карту, поддержка все усугубила и не хочет исправлять ошибку

Оформил заявку на кредитную карту Альфа-Банка на сайте. Одобрили и доставили действительно быстро. Но на этом все плюсы закончились.

Первая проблема – навязанная услуга. При доставке курьер сообщил, что дебетовая карта "идет в комплекте" к кредитной. Я воспринял это буквально, но позже выяснил, что это был отдельный продукт. Считаю, что меня ввели в заблуждение.

Вторая проблема – халатность поддержки и отказ исправлять ошибку. Это главный кошмар. Через онлайн-чат я попросил закрыть навязанную дебетовую карту. Сотрудник (Наталья) вместо этого без моего согласия расторгла кредитный договор! На мои возражения она заявила, что я "был недоволен условиями" и якобы хочу новую карту. Когда я потребовал восстановить мою кредитку, мне предложили оформить новую, но с важной оговоркой: при новом оформлении не будут действовать условия реферальной программы, по которой я изначально заказывал карту. То есть, из-за их ошибки я еще и потерял все выгодные условия. Получается, что вместо исправления своего косяка, они предлагают мне неполноценную замену.

Отдельная благодарность сотруднику Константину с горячей линии, который отреагировал адекватно, понял проблему и попытался помочь. К сожалению, даже его усилий пока не хватило, чтобы заставить отдел исправить эту ситуацию.

Третья проблема – несоответствие условий. На сайте было указано, что снятие наличных с кредитной карты — без комиссии. На практике это оказалось не так.

Итог: Меня ввели в заблуждение при оформлении, а служба поддержки не просто ошиблась, а отказалась признавать свою халатность и восстанавливать справедливость. Банк, который не уважает своих клиентов и не несет ответственности за собственные промахи. Крайне не рекомендую.