Спасибо
Хочу поделиться положительным опытом решения проблемы с кэшбэком по карте.В прошлом месяце я активно пользовался картой для оплаты в категории 'Супермаркеты', где по тарифу положено 5% возврата. Однако в назначенную дату (10-го числа) обещанная сумма на счет так и не поступила.
Я не стал тянуть и сразу же позвонил на горячую линию банка. Оператора звали Анна. Девушка выслушала меня очень внимательно, без каких-либо шаблонных фраз. Она сразу уточнила необходимые данные и попросила пару минут на проверку.
Как выяснилось, проблема была на технической стороне — система неверно распознала несколько транзакций из-за специфического кода мерчанта (продавца) в одном из сетевых супермаркетов. Анна не стала отмахиваться и говорить, что 'всё в порядке, подождите', а чётко и доступно объяснила причину.
Самое главное — она не ограничилась объяснениями. Анна сразу же зафиксировала обращение в системе как инцидент, присвоила ему номер и сказала, что отправляет запрос в технический отдел для пересчёта и начисления недостающей суммы. А также продублировала всё в онлайн-чате для моего спокойствия.
Уже через три дня недостающая сумма кэшбэка пришла на мой счёт вместе с небольшим бонусом за неудобства. Я был приятно удивлён такой оперативностью и человеческим отношением.
Да, иногда случаются технические сбои, но главное — как на них реагируют сотрудники. Анне и её коллегам из технического отдела — огромная благодарность за профессионализм и честный подход к работе. Клиентом этого банка быть приятно.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Кэшбэк 100% за пополнение транспортной карты
Сегодня, 14.09.25 я прокрутил барабан в приложении Альфа банка и мне выпал кэшбэк на транспорт 100 % не более 500 руб. Я часто бываю в Санкт-Петербурге и пользуюсь там транспортной...
Помогли с акцией деньги вам и друзьям
12 июля обратился в чат поддержки банка с вопросом а выплате с акции "Деньги вам и друзьям" потому что не знал придут ли деньги. Сотрудница Анна отреагировала быстро , все подробно...
Отличная консультация по дебетовой карте в чате
Потрясающий сервис! Написал в чат с вопросом о выборе дебетовой карты. Мне сразу ответил Альфа-Помощник. Этот бот — просто гений! За пару минут он подробно и очень понятно объяснил...
Благодарность
5 октября обратилась в техподдержку с вопросом, не отображался в истории кешбек за коммунальные услуги 5 процентов Оплата была 30 сентября меня это беспокоило, так как в начале...
Хвалебный отзыв о работе банка с точным указанием времени
29 июля я обратилась в чат с банком,чтобы отключить платную подписку «Альфа-Смарт», которая была мне не нужна.Меня обслуживала специалист по имени Элеонора.Несмотря на то, что по...
Уберегли меня от мошенников
Здравствуйте, 8 октября в 18:26 я обратилась в чат поддержку Альфа-Банка. Дело в том , что незадолго до этого мне звонили с номера +7 996 ...-58 , люди прославились Альфа-Банком...
Спасибо большое Альфа-Банку
У меня была ситуация я пополнил деньги в другом банкомате и у меня списались деньги, я сам был не понял? До этого такого случаи не было. И сразу написал в чат Альфа-Банка...