лучшая поддержка

Хочу поделиться своим положительным опытом общения с поддержкой Альфа-Банка по поводу участия в акции «Приведи друга».

Я принимал участие в акции в сентябре, пригласил знакомого оформить дебетовую карту через ссылку из приложения. Всё сделали правильно, но спустя несколько дней я заметил, что бонусы не были начислены, хотя условия уже выполнены. Решил обратиться в чат поддержки прямо в приложении, чтобы уточнить детали.

Обратился вчера около 17:00, и буквально через пару минут со мной на связь вышел сотрудник. Хочу отметить высокий уровень профессионализма — специалист сразу уточнил все детали: дату участия, номер телефона приглашённого друга и статус карты. После проверки объяснил, что начисление может занять до 5 рабочих дней, но пообещал, что всё будет пересчитано вручную, если срок превышен.

Через день (!) мне написали повторно в том же чате — уточнили, что вопрос решён и бонусы уже зачислены. Всё оказалось именно так — уведомление о зачислении пришло утром, и я смог воспользоваться ими в тот же день. Очень порадовало, что сотрудники не забыли о клиенте и сами довели дело до конца.

Отдельно хочу отметить вежливость и внимательность специалиста поддержки. Ответы были не шаблонные, а живые и по делу — видно, что человек действительно разбирается в продукте и заинтересован помочь.

В целом остался очень доволен взаимодействием.

Приятно, что Альфа-Банк не оставляет клиентов без внимания, а поддержка реально работает — быстро, чётко и с человеческим отношением.

Теперь с уверенностью могу сказать, что акция «Приведи друга» работает честно и прозрачно, а команда Альфы заслуживает отдельной благодарности за такой подход к клиентам.

Спасибо большое за помощь и профессионализм! ❤️