Не просто банк, а партнер, который ценит тебя!

В современном мире мы настолько привыкли к обезличенному обслуживанию, к тому, что мы просто «номер счета» в огромной системе, что любое проявление человеческого участия и искренней заботы воспринимается как нечто невероятное. Именно таким открытием для меня стал Альфа-Банк, а если быть точнее – его услуга, которая так и называется – «Услуга Благодарности».

Всё началось с того, что я долгое время был клиентом банка, пользовался разными продуктами: кредитной картой с льготным периодом, которая не раз выручала в непредвиденных ситуациях, удобным мобильным приложением, где всё интуитивно понятно, и выгодным вкладом. Всё работало как часы, стабильно и четко. Я был доволен, но не более того. Однако недавно у меня возникла необходимость решить один сложный финансовый вопрос, связанный с проведением крупного платежа. Стандартные инструкции в приложении мне не совсем подходили, и я, с некоторой долей предубеждения, ожидая долгого ожидания на линии и шаблонных ответов, набрал номер горячей линии.

Каким же было мое удивление, когда оператор, представившийся Артемом, не только внимательно выслушал меня, но и проявил недюжинное участие и профессионализм. Он не давал мне заученных фраз, а действительно вник в суть проблемы, мыслил нестандартно, предложив несколько вариантов решения, подробно расписав плюсы и минусы каждого. Он потратил на меня значительно больше времени, чем того требовал, по моим ощущениям, регламент. В итоге вопрос был решен оптимальным способом, я сэкономил и время, и нервы, и даже немного денег.

После этого случая я ощутил настоящую потребность сказать «спасибо» не просто в пустоту, а так, чтобы эта благодарность дошла до человека. И тут я вспомнил, что в мобильном приложении Альфа-Банка есть специальный раздел для отзывов. Я зашел туда, ожидая увидеть стандартную форму для жалоб и предложений. Но вместо этого я обнаружил ту самую услугу «Благодарности». Меня поразила сама идея – банк не просто предоставляет канал для критики, он целенаправленно поощряет клиентов благодарить своих сотрудников! Это говорит о зрелости и клиентоориентированности компании.

Я оставил развернутый отзыв, указав имя оператора и детали нашего разговора. И знаете, что самое главное? Через несколько дней мне пришло push-уведомление от банка, в котором сообщалось, что моя благодарность была передана Артему и его руководителю, и что банк ценит мое мнение. Эта простая, но такая важная обратная связь завершила картину.

Этот опыт изменил мое восприятие. Альфа-Банк для меня теперь – это не бездушная финансовая машина, а команда живых, неравнодушных профессионалов, которые ценят своих клиентов и создают по-настоящему человечные отношения. Спасибо огромное Артему за его работу и отдельное спасибо руководству банка за то, что внедрили такую важную и теплую услугу. Она не просто фиксирует положительные моменты, она мотивирует сотрудников делать свою работу еще лучше, а клиентов – чувствовать себя по-настоящему ценными. Я рекомендую Альфа-Банк всем своим друзьям и коллегам, потому что уверен – здесь их услышат и помогут.