Отличный сервис и реальная помощь в сложной ситуации!
Хочу поблагодарить Альфа-Банк за качественный сервис, который я оценил в нестандартной ситуации.
Проблема:
22 октября я совершал несколько срочных переводов с карты Альфа-Банка на карту Сбербанка, чтобы помочь родственнику. После третьего перевода на сумму 15 000 рублей операция была заблокирована, а моя карта временно приостановлена как по «сомнительной операции». Я очень разнервничался, так как деньги были нужны срочно.
Решение:
Я сразу же написал в онлайн-чат поддержки через мобильное приложение. Несмотря на поздний вечер (было около 23:00), на связь вышел сотрудник по имени Артем. Он не просто отправил шаблонный ответ, а спокойно и подробно объяснил, что такая блокировка — стандартная мера безопасности для моей же защиты.
Артем четко описал мои дальнейшие действия: нужно было подтвердить операцию через звонок в контакт-центр. Он сам инициировал этот звонок, и буквально через 2 минуты мне перезвонил оператор. Я назвал кодовое слово, ответил на контрольный вопрос, и оператор сообщил, что блокировка снята. Сразу же пришло СМС-уведомление о разблокировке карты.
Итог:
Весь процесс, от первого сообщения в чат до разблокировки, занял не более 7-10 минут. Вместо паники и непонимания я получил слаженные и профессиональные действия команды. Спасибо Артему за терпение и четкие инструкции, а банку — за то, что безопасность клиентов действительно работает, а служба поддержки готова помочь даже ночью. Такое отношение вызывает огромное доверие
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Кэшбэк 100% за пополнение транспортной карты
Сегодня, 14.09.25 я прокрутил барабан в приложении Альфа банка и мне выпал кэшбэк на транспорт 100 % не более 500 руб. Я часто бываю в Санкт-Петербурге и пользуюсь там транспортной...
Отличный сотрудник-отличная работа
24 мая банкомат Альфа-Банка не выдал мне деньги, но списал их со счета. Я была в растерянности, но мне очень помог сотрудник Кирилл. Он подробно объяснил, как правильно составить...
Помощь оператора в онлайн чате Альфа банка
13 октября написал в чат приложения, для того чтобы разобраться с переводами между счетами в другие банки по дебетовой карте альфа-банка. Оператор Наталья быстро вышла на связь и...
Благодарность
09.10.25 года обратилась в чат банка, потому что поступил странный перевод, сначала зашла в интернет, посмотреть, что значит перевод от GOP, сразу в чате оперативно подключился...
Отзыв о работе сотрудника и решения моей проблемы
7 октября, писала в чат, с просьбой узнать когда придет выплата за акцию, хотелось узнать конретные даты и выполнены ли условия в целом, в этом не помогла сотрудница банка, в...
Возврат комиссии
Сегодня я обратилась в чат поддержки в приложении банка с вопросом о снятии комиссии за перевод, так при переводе не было уведомления о комиссии. Мое обращение было рассмотрено...
Возврат перевода
10.10.2025 я совершила перевод денежных средств другому человеку на счёт в банке, которым он не пользуется. 12.10.2025 обратилась в чат банка для возврата денежных средств, в чате...