Проблема с коммунальными услугами

Однажды вечером, ближе к полуночи, я зашёл в приложение Альфа-Банка, чтобы оплатить коммуналку. Всё как обычно — пару касаний, и готово. Но в этот раз что-то пошло не так: платёж завис на экране с надписью «Обрабатывается», а деньги с карты уже списались.

Я подождал пару минут, потом десять, потом ещё немного — но ничего не изменилось. Стало тревожно: куда ушли деньги? Придётся ли теперь звонить в банк, ждать на линии, объяснять всю ситуацию? Но тут внизу экрана я заметил иконку чата поддержки.

Я написал:

«Здравствуйте. У меня завис платёж, деньги списались, но квитанции нет. Что делать?»

Через минуту ответила девушка по имени Мария — вежливо, спокойно, без шаблонных фраз. Она сразу уточнила номер платёжки, попросила пару скриншотов и сказала:

«Не волнуйтесь, я проверю всё вручную. Возможно, платёж попал в отложенную обработку — сейчас посмотрим.»

Пока она проверяла, я уже начал представлять, как деньги потерялись где-то между банками, и готовился к долгой бюрократии. Но через пару минут Мария вернулась:

«Нашла! Средства ушли поставщику, просто платёж завис в очереди. Сейчас я его вручную подтолкну, и квитанция появится через пару минут.»

Так и случилось: экран обновился, появилась заветная зелёная галочка, и всё стало на свои места. Мария ещё раз извинилась за неудобства и добавила:

«На всякий случай я начислила вам 100 бонусных рублей на счёт — за потраченное время ».

Я улыбнулся — вроде мелочь, но приятно. Вся история заняла меньше десяти минут, а ощущение осталось такое, будто пообщался с человеком, которому реально не всё равно.

И, пожалуй, именно тогда я впервые подумал, что не зря выбрал Альфа-Банк — потому что иногда именно поддержка решает всё.