Отзыв о работе сотрудников Альфа-Банка

15 октября 2023 года г. Москва, отделение на Ленинградском проспекте, д. 78 менеджер Мария Иванова

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Альфа-Банка Марии Ивановой за ее профессионализм, внимательность и реальную помощь в сложной ситуации.

Суть проблемы:
Я обратился в отделение с нестандартным вопросом.Мне нужно было срочно провести крупный перевод в иностранной валюте (в евро) контрагенту в Германию, но при этом я опасался, что транзакция может «зависнуть» или ее заблокирует служба безопасности из-за необычно крупной для меня суммы. В прошлом у меня уже были такие проблемы в другом банке, из-за чего сорвалась важная сделка.

Как помогла Мария:
С самого начала Мария отнеслась к моей проблеме с большим пониманием.Вместо того чтобы дать стандартную отписку «это автоматически, мы не влияем», она:

1. Внимательно выслушала и уточнила все детали предстоящего платежа: цель, сумму, данные получателя.
2. Подробно объяснила весь процесс проверки таких операций в Альфа-Банке.
3. Позвонила прямо при мне в соответствующий операционный отдел, чтобы заранее предупредить о моей операции и уточнить, какие документы могут запросить для ускорения проверки.
4. Пошагово проконсультировала, как правильно заполнить все поля в заявлении на перевод, чтобы избежать формальных ошибок, которые часто становятся причиной задержек.

Результат и впечатления:
Благодаря proactiveным действиям Марии,весь процесс занял не несколько дней, как я боялся, а всего несколько часов. Уже вечером того же дня я получил уведомление, что перевод успешно исполнен.

Консультация запомнилась именно человеческим отношением. Мария не просто отрабатывала свою функцию, а действительно хотела помочь и найти решение моей задачи. Она действовала как персональный финансовый помощник, хотя я не являюсь владельцем премиальной карты. Это кардинально изменило мое представление о сервисе в банках.

Советую обращаться именно к Марии в этом отделении, если у вас сложный или нестандартный финансовый вопрос.