Хочу выразить огромную благодарность Альфа-Банку и лично менеджеру Анне за оперативное и чуткое решение возникшей проблемы!
На прошлой неделе (23 октября) я столкнулся с неприятной ситуацией: при оплате покупки в интернет-магазине произошла двойная транзакция по моей дебетовой карте. Сумма немаленькая — 3 500 рублей, и, естественно, я сразу забеспокоился. Магазин отмахнулся, сославшись на «ошибку платёжной системы», и посоветовал обращаться в банк.
Не теряя времени, я написал в чат поддержки Альфа-Банка через мобильное приложение. Уже через 2 минуты мне ответила менеджер Анна. Она:
внимательно выслушала суть проблемы;
попросила прислать скриншоты операций и подтверждение от магазина;
заверила, что запустит процедуру возврата средств;
дала примерный срок решения — до 5 рабочих дней.
Что особенно порадовало — Анна не ограничилась шаблонными фразами, а действительно вникала в ситуацию. Она периодически писала мне уточнения и держала в курсе процесса.
И вот вчера (25 октября) деньги вернулись на карту! Всего 3 дня — и проблема решена. Я даже не ожидал такой скорости.
Отдельно хочу отметить:
вежливость и эмпатию сотрудника;
прозрачность процесса — я знал, на каком этапе находится обращение;
оперативность — ни в одном другом банке мне не помогали так быстро.
Альфа-Банк не просто «решает вопросы», а делает это с человеческим отношением. Теперь я точно знаю: если что-то пойдёт не так, мне помогут. Огромное спасибо команде банка и Анне за профессионализм!
Оценка: 5 из 5
Рекомендация: однозначно советую Альфа-Банк друзьям и коллегам.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Кэшбэк за оплату коммунальных услуг
Сегодня 20 октября 2025 года оплатил коммунальные услуги. Это отразилось в истории платежей. Но кэшбэк, который должен быть начислен за эту операцию, не отобразился. Я обратился за...
Супер уважение!
Добрый день! Подключила то ли сама , то ли оно само, Альфа смарт, списали 399р , позвонила на горячую линию с вопросом :"Что за... ", все объяснили, отписали от платной услуги и...
Вернули комиссию
20 октября 01:05 обратилась в чат помощник альфа банка, с обращением о возмещении комиссии за перевод в сторонний банк в размере 55,08 рублей, обращение обработалось в течении...
Помогли разобраться со сбором средств
14 октября через приложение обратился в онлайн-чат поддержки с вопросом, как организовать сбор денежных средств, где мне ответила оператор Анжелика и подробно рассказала, где...
Вернули деньги за подписку альфа смарт
Сегодня захожу в банк и вижу списание-399 рублей за подписку Альфа смарт.Подписку скорее всего я оформил случайно,поспешил написать в поддержку,там мне все объяснили и я попросил...
Комиссия от другого банка
19 октября положила на карту деньги в другом банкомате (Сбербанк) из-за этого другой банк (Сбербанк) списал комиссию за внесение наличных о который я не знала. Направила обращение...
Альфа-чек
Был ошибочно подключен банком на дебетовую карту Альфа-чек и после чего списали 99 руб, после обращения в банк через чат в мобильном приложении, вернули комиссию в течении 25 минут...