Карта Premium ушла в минус — прошу повторно рассмотреть обращение
Ранее пользовалась премиальной картой Альфа-Банка с ежемесячной платой 2 990 ₽.
В последние месяцы картой не пользовалась, операций не совершала, однако списание за обслуживание продолжалось, что привело к образованию отрицательного баланса – 8 970 ₽.
В выписке отражены три удержания (HOLD) за август, сентябрь и октябрь 2024 г. по 2 990 ₽ каждое, с датой блокировки 31.12.9999 — средства фактически зависли.
В июле 2024 г. я уже обращалась в техподдержку, но получила отказ без конкретного решения. Поскольку фактического пользования услугой Premium не было, прошу рассмотреть ситуацию повторно и проявить лояльность — аннулировать отрицательный остаток или снять удержания.
Известно, что в аналогичных случаях банк принимал положительные решения, возвращая удержанные средства клиентам.
Прошу рассмотреть вопрос индивидуально и предоставить официальный ответ.
ФИО: Глущенко Ольга Геннадиевна
Дата выписки: 06.10.2025
8-993-606-03-59
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Кэшбэк за оплату коммунальных услуг
Сегодня 20 октября 2025 года оплатил коммунальные услуги. Это отразилось в истории платежей. Но кэшбэк, который должен быть начислен за эту операцию, не отобразился. Я обратился за...
Супер уважение!
Добрый день! Подключила то ли сама , то ли оно само, Альфа смарт, списали 399р , позвонила на горячую линию с вопросом :"Что за... ", все объяснили, отписали от платной услуги и...
Вернули комиссию
20 октября 01:05 обратилась в чат помощник альфа банка, с обращением о возмещении комиссии за перевод в сторонний банк в размере 55,08 рублей, обращение обработалось в течении...
Помогли разобраться со сбором средств
14 октября через приложение обратился в онлайн-чат поддержки с вопросом, как организовать сбор денежных средств, где мне ответила оператор Анжелика и подробно рассказала, где...
Вернули деньги за подписку альфа смарт
Сегодня захожу в банк и вижу списание-399 рублей за подписку Альфа смарт.Подписку скорее всего я оформил случайно,поспешил написать в поддержку,там мне все объяснили и я попросил...
Комиссия от другого банка
19 октября положила на карту деньги в другом банкомате (Сбербанк) из-за этого другой банк (Сбербанк) списал комиссию за внесение наличных о который я не знала. Направила обращение...
Альфа-чек
Был ошибочно подключен банком на дебетовую карту Альфа-чек и после чего списали 99 руб, после обращения в банк через чат в мобильном приложении, вернули комиссию в течении 25 минут...