Лучшие помощники

Мы обращались15 мая, около 14:00. Вопрос был очень срочный: я перевел крупную сумму денег не на тот счет из-за автозаполнения реквизитов в мобильном приложении. Нужно было срочно понять, можно ли отменить операцию, так как она еще висела в статусе «обрабатывается».

Первым делом я позвонил нагорячую линию банка, так как это был самый быстрый способ связи.

Мне ответила операто. Сразу после соединения она представилась, назвав не только имя, но и номер своей служебной идентификационной карты, что сразу создало впечатление профессионализма.

Помощь былаочень быстрой и эффективной. Я сбивчиво объяснил проблему, но Анастасия сразу уловила суть. Она не стала зачитывать длинные инструкции, а сразу спросила номер операции и сумму. Пока я искал эти данные, она параллельно продиктовала мне точный алгоритм действий:

1. Не вешать трубку.
2. Открыть на другом устройстве мобильное приложение.
3. Найти в разделе «История операций» нужный перевод и проверить, есть ли рядом с ним кнопка «Отменить».

Оказалось, что кнопка была! Меня попросила меня нажать на нее, пока она находится на линии, и буквально через 10 секунд на экране появилось сообщение «Операция отменена», а деньги вернулись на мой счет. Весь разговор занял не более 7 минут.

Обслуживание понравилось без преувеличения.Оператор проявила не только профессионализм, но и настоящую человеческую чуткость. Она сразу успокоила меня, сказав: «Не волнуйтесь, такие ситуации случаются, сейчас разберемся». Ее спокойный, уверенный и доброжелательный тон сразу снял панику. Она не просто отработала по скрипту, а действительно взяла ситуацию под свой контроль и решила мою проблему в считанные минуты. Это один из лучших примеров клиентского сервиса, с которым я сталкивался.