Ошибка оператора, недоработки в системе банка

Здравствуйте, ситуация такая:

Я была участником акции "5 тысяч рублей за вторую рекомендацию". Акция, условия которой нужно было выполнить с 4 сентября по 6 октября 2024г.

В рекламе акции не было написано никаких условий и тонкостей. Лишь чётко "5 тысяч рублей".

Я решила уточнить у операторов до какого числа я получу выплату,где при упоминании акции все операторы уже отвечали со словами "ДО 5-ти тысячи рублей за вторую рекомендацию" 

Далее

 Я решила уточнить у сотрудников банка точную выплату в рублях, которую получу, учитывая что теперь увидела информацию со словом "до 5 тысяч рублей".

Где 9 октября сотрудник Мария, посчитала мне точную сумму и объяснила как она её получила. 

В итоге, 16 октября я получаю выплату в размере 1 тысяча рублей(вместо обещанных 3-х) Я понимаю, что эта сумма в рамках той самой акции,но вижу несоответствие с обещанной суммой. После чего снова обращаюсь в чат, где новая сотрудница объясняет, что предыдущий оператор совершил ошибку и не учёл тонкости акции.

После этого мы с новым оператором создали обращение через приложение 16 октября о том, что я не согласна с выплатой и настаивала на зачисление бонуса в размере той суммы,которую рассчитал сам оператор банка.

После чего моё обращение было рассмотрено и на мой имейл пришёл ответ 20 октября, что зачислить сумму не можем, т.к. в рамках акции они зачислили верную сумму, а с сотрудником обещали провести беседу.

Меня ситуация немного расстроила, что мне не предложили вообще никакого утешительного бонуса, ведь я рассчитывала на другую сумму и рассчитывала их потратить на нужды,которые в итоге не получилось осуществить. Поэтому я снизила оценку на 4.

И просто на будущее банку хочу вот что сказать:

Я могу понять человеческий фактор и ошибку, дело не в этом, я не хочу обвинять в ситуации конкретного оператора Марию. Здесь у меня больше претензия к банку как таковому, к его логистике. Почему руководство банка не создало систему до сих пор,где каждый оператор в чате несёт ответственность за предоставленную информацию, где ,если оператор не знает точного ответа , он не обращается к вышестоящим коллегам для уточнения тонкостей вопроса, с которым обратился клиент?

 Или же почему руководство не запрещает давать такие ответы сотрудникам, вместо того, чтобы создать обращение, где вышестоящее упомолнамоченное лицо посчитает точный бонус и назовет сумму, будучи уверенным в своем ответе на 100%?

Оператор - это сотрудник банка, это лицо кампании. Если оператор отвечает в диалоге и предоставляет ложную информацию - значит банк не проработал со своими сотрудниками такие моменты, а значит это ошибка самого банка и его руководителей. Значит, в вашей системе есть недоработки.

Мне отказали в моей просьбе о выплате обещанной суммы, которую пообещало лицо вашего банка,но я хотя бы надеюсь, что банк введет корректировки с сотрудниками или в системе в целом во избежания повторных ошибок.

P.s. а также в своих рекламных баннерах на будущее прошу указывать приставки"До". Т.к. у вас они в целом имеются и имелись на других акциях ( на последнем слайде загрузила пример,когда приставку ДО все-таки писали в рекламке)

P.s.s. все необходимые скриншоты во вложении