Моя история с альфа банком

Мой позитивный опыт в чате Альфа-Банка с сотрудником Олегом

Здравствуйте! Хотел бы поделиться отличным впечатлением от работы вашего приложения и, особенно, от сотрудника поддержки.

Недавно у меня возникла проблема: я оплатил онлайн-заказ, но деньги с карты списались, а на сайте магазина статус оплаты так и не сменился на «Оплачено». Я очень переживал, что средства просто потерялись.

Я открыл чат-поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка. Меня почти сразу же соединили с специалистом, который представился: «Здравствуйте, меня зовут Олег. Чем могу помочь?»

Я, Набиджон, подробно описал ситуацию Олегу. Он отнесся к моей проблеме очень внимательно. Вместо шаблонных ответов, он сразу же начал действовать:

1. Вежливо уточнил детали: Олег попросил у меня точную сумму операции, дату и время, а также название магазина. Он делал это очень тактично, чтобы ничего не упустить.
2. Объяснил процесс на простом языке: Пока он проверял операцию по своей базе, он на понятном русском объяснил, что такое «холд» (временный блок) средств и что иногда при сбоях платеж может «зависнуть» на несколько дней. Это сразу меня успокоило.
3. Проявил инициативу: Олег не просто ждал, пока система разблокирует платеж. Он сказал, что отправил официальный запрос в мой банк-эквайринг, чтобы ускорить возврат денег на карту, и прислал мне в чат номер этого запроса для моего спокойствия.
4. Проявил человеческое участие: В конце беседы он сказал: «Набиджон, не переживайте, это частая техническая неполадка. Деньги не пропадут, они автоматически вернутся к вам на счет в течение 1-3 рабочих дней. Если что-то пойдет не так, у вас есть номер запроса».

Буквально на следующий день деньги вернулись на мою карту. Я был невероятно рад.

Хочу выразить огромную благодарность Олегу за его профессионализм, спокойствие и реальную помощь. С такими сотрудниками хочется оставаться клиентом банка. Спасибо, что у вас работают такие грамотные и отзывчивые люди