Отсутствие поддержки по услуге eSIM за границей
Находясь за границей, я приобрела через Газпромбанк услугу eSIM, которую банк активно продвигает в своих рекламных материалах. После оплаты eSIM не активировалась на моём телефоне.
Я обратилась в службу поддержки Газпромбанка, но мне предложили позвонить оператору по российскому номеру. Находясь за границей, я не имела технической возможности это сделать. Попытка задать вопрос через сайт оператора осталась без ответа.
В результате я была вынуждена приобрести eSIM у другого поставщика, и она заработала сразу, без каких-либо трудностей.
Считаю, что банк должен обеспечивать полноценную поддержку по своим услугам, особенно по тем, которые он сам активно рекламирует. Отсутствие возможности получить помощь из-за границы и полное игнорирование обращений клиентов недопустимо для банка федерального уровня.
Прошу руководство Газпромбанка обратить внимание на этот вопрос, наладить поддержку по услугам eSIM и рассмотреть возможность возврата средств за неработающую услугу.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
Умная карта Мир с оформлением на Банки.руГазпромбанк
Премиальная карта Mir SupremeГазпромбанк
Пенсионная картаГазпромбанк
Карта для самозанятых «Мое дело»Отзывы о продуктах Газпромбанка
Спасибо за грамотную консультацию
Добрый день. Хочу поблагодарить Алену Я-с, старшего менеджера по премиальному обслуживанию ДО № 026/1013 в городе Екатеринбурге (ул. Бориса Ельцина, 3/2). за профессиональное...
Решение всех моих вопросов
Я вчера заказала в городе Белгород дебетовую карту и РКО (расчётно-кассовое обслуживание, т.к. решила открыть ИП). Мне в 9:30 позвонил представитель Газпромбанка - Ж-ва Екатерина...
Перевод пенсии в Газпромбанк
Мною было принято решение перевести пенсию на карту Газпромбанка. Но были некоторые сомнения. Самое главное, что мне объяснил сотрудник офиса банка , Василий ,который расположен...
Лучшая чат-поддержка
7 февраля написал в чат банка, т.к. видел где-то, что их подписка для повышенного кешбэка может быть бесплатной, но не разобрался в условиях. Сразу же подключилась оператор Юлия и...
Личный кабинет
Иногда захожу в личный кабинет в интернет банке с другого телефона. Неудобно каждый раз в поисковике искать онлайн банк и заново вводить данные. Просто когда-то не успел скачать...
Качественный сервис в чате в социальных сетях
Вчера 28 января в 10:42 написал в чате в со.сетях с вопросом о том как я могу получить справку для госслужащих. К диалогу сотрудник подключился в ту же минуту. Ответил «Справку...
Благодарность Анна
Хочу поблагодарить сотрудника офиса в г.чебоксары по улице Карла Маркса 52. Чем помог сотрудник : 1. Обслуживание было на высоком уровне , все было спокойно , понятно , адекватно...