Перенаправили в ближайший работающий офис и уберегли от трат времени
Я подавала заявку на оформление ипотечных каникул в Альфа-Банк, и вся переписка велась по электронной почте. После этого меня пригласили явиться очно в центр ипотечного кредитования по адресу регистрации, который находится в 220 км от адреса прописки и в 2000 км от фактического местонахождения. Конечно, я решила уточнить, могу ли я обратиться в ипотечный центр в своём текущем городе. По почте ответы слишком долгие, поэтому написала в чат поддержки.
Всего я нашла 3 адреса центров в Москве. Ближайший ко мне офис был на Звенигородском шоссе. Я решила уточнить, нужна ли запись и, чтобы не ехать зря, 12 сентября 2025 года написала в чат приложения. Оператор Ульяна предоставила мне два других адреса, а не тот, куда я планировала ехать.
Я всё же уточнила по выбранному адресу: неужели на Звенигородском офис закрыт, или эта услуга там не оказывается?
Подключилась оператор Мария, но ответила не по теме. Я повторила вопрос, и снова подключилась оператор Ульяна. Она уточнила, что именно в даты моего визита офис на Звенигородском шоссе не работает, а запись не нужна.
Это важная деталь: если бы я не написала в чат, я бы потратила три часа впустую, приехав в закрытое отделение. Благодаря проверке в поддержке я поехала уже в работающий офис на другом адресе, и только так смогла оформить всё, что требовалось.
Информация в интернете была неточной, и самостоятельно разобраться было невозможно — только через чат поддержки.
Скриншоты прикладываю.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы об ипотеке Альфа-Банка
Удобно и оперативно оформили ипотеку
Со мной работала сотрудник Светлана по сделке на ипотечный кредит. 17.11.25 у нас проходила сделка. До этого и после Светлана была на связи, помогала и подсказывала мне в вопросах...
Великолепное обслуживание
25 Ноября 2025 года общалась с сотрудниками банка по вопросу оформления ипотеки. Очень понравилось обслуживание в отделении: все стильное, чистое, сотрудники оперативно решают...
Страховка ипотечного кредита
21 ноября в 17:35 я обратилась в чат банка с вопросом ,можно ли отказаться, не оплачивать страховку ипотечного кредита? И уже через минуту сотрудник банка Илья оперативно...
О ситуации
Смешная ситуация произошла, в 1 декабря 2025 года, увидела "рассрочку", решила попробовать, но не думала, что так просто и быстро её одобрят, и уже, в течении 4-х часов, пришли...
Ипотечное страхование
Здравствуйте. С Альфа -банком взаимодействую с декабря 2022 г в связи с приобретением жилья в ипотеку в этом банке. Подошло время оплаты очередного страхового полиса для ипотеки...
Помощь по списанию средств
13 ноября обратилась в чат банка в мобильном приложении с вопросом о списании 6000 руб. со счёта погашения ипотечного кредита. Выяснилось, что средства были списаны за...
Благодарность
Обратилась в отделение открыть эскроу счёт, оставалось 10 минут до закрытия, была очередь, но приятная менеджер банка не оставила меня с моей проблемой и помогла открыть этот счет...