Перенаправили в ближайший работающий офис и уберегли от трат времени
Я подавала заявку на оформление ипотечных каникул в Альфа-Банк, и вся переписка велась по электронной почте. После этого меня пригласили явиться очно в центр ипотечного кредитования по адресу регистрации, который находится в 220 км от адреса прописки и в 2000 км от фактического местонахождения. Конечно, я решила уточнить, могу ли я обратиться в ипотечный центр в своём текущем городе. По почте ответы слишком долгие, поэтому написала в чат поддержки.
Всего я нашла 3 адреса центров в Москве. Ближайший ко мне офис был на Звенигородском шоссе. Я решила уточнить, нужна ли запись и, чтобы не ехать зря, 12 сентября 2025 года написала в чат приложения. Оператор Ульяна предоставила мне два других адреса, а не тот, куда я планировала ехать.
Я всё же уточнила по выбранному адресу: неужели на Звенигородском офис закрыт, или эта услуга там не оказывается?
Подключилась оператор Мария, но ответила не по теме. Я повторила вопрос, и снова подключилась оператор Ульяна. Она уточнила, что именно в даты моего визита офис на Звенигородском шоссе не работает, а запись не нужна.
Это важная деталь: если бы я не написала в чат, я бы потратила три часа впустую, приехав в закрытое отделение. Благодаря проверке в поддержке я поехала уже в работающий офис на другом адресе, и только так смогла оформить всё, что требовалось.
Информация в интернете была неточной, и самостоятельно разобраться было невозможно — только через чат поддержки.
Скриншоты прикладываю.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы об ипотеке Альфа-Банка
Оперативность удивила
Доброго дня. Понадобилась справка по ипотеке, отправился в отделение Альфа банка представляя как буду сидеть в окружении тётенек и историй о их неприятностях, сжимая талончик в...
Необходима была помощь с открытием счета
Сотрудник Амир быстро доставил заказанную дебетовую карту 23.09.2025 г., помог установить приложение банка и открыть счет. Показал и объяснил как выполнять переводы, как пополнять...
Клиентоориентированный подход
Уже несколько недель идёт тягомотная переписка с сотрудниками Альфа-Банка по адресу strahovanie@alfabank.ru Cотрудники банка находят всё новые и новые причины, чтобы не...
Очень оперативно помогли
Понадобились документы по ипотеке, написал в чат где-то в обед , с просьбой выслать на почту документы. Ответли , сказали, что в течении 5 рабочих дней все вышлем, в конце...
Электронная закладная
03.06.25 получила уведомление по электронной почте,что необходимо предоставить закладную на квартиру, приобретенную в ипотеку через Альфа-Банк. Возможности ответить сразу не было...
Ипотечные платежи
19.10.2025 года обратилась в чат поддержки с вопросов ипотечных платежей. Мною был пропущен срок продления страхования и повысился ежемесячный ипотечный платёж. Я обратилась в чат...
Благодарность сотрудникам
Обращалась в чат с просьбой 3 апреля в 20:28, ответ пришел моментально. Уточняла по поводу подключения СБП к карте. Прислали подробную инструкцию. Спасибо. Также обращались в банк...