2 часа заняло оформление снятия 16 тыс. руб. по курсу ЦБ РФ со своего валютного счета

24.11.2025 обратилась в Москве в дополнительный офис «Тверской», чтобы снять 16 тыс. руб. со своего валютного счета по курсу ЦБ РФ (деньги положила в 2020 г.).

Получение 16 тыс. руб. со своего валютного счета заняло 2 часа, не считая ожидания в очереди, где я была первой.

Отвратительное обслуживание: какие-то бесконечные согласования несложной операции с множеством подразделений банка (странные и излишне усложненные внутренние процедуры в банке), стремление заполучить согласие клиента на передачу его данных разным коммерческим структурам; указание не соответствующего правовым актам РФ курса конвертации, некомпетентность сотрудников.

Первый раз пришла в 10:35. Менеджер по операционно-кредитной работе сообщила, что операция займет 2 часа, подошедшая руководитель допофиса подтвердила, что оформление длительное, займет не менее 40 мин. Учитывая неоправданную длительность процедуры в Экспобанке, я просила начать оформление, мне нужно было уйти на занятия, сказала, что вернусь в 13:30. Сообщили, что все время оформления операции я должна присутствовать в офисе.

Пришлось прийти второй раз после занятий в 13:30. 10 мин. ждала в очереди, потом менеджер по операционно-кредитной работе Новикова Александра начала оформление операции по снятию 16 тыс. руб. с моего валютного счета:

- позвонила кому-то согласовать, что должен применяться курс ЦБ РФ – ей это подтвердили; 

- распечатала мне на подпись документы о согласии на передачу персональных данных. Банку согласие подписала, а передавать данные еще 4-5 коммерческим организациям, включая страховую компанию и еще несколько юр. лиц с непонятным функционалом, имеющим отношение к владельцу банка, я отказалась;

- подготовила мне на подпись распоряжение о проведении конверсионной операции, но не по курсу ЦБ 90,5625 руб. за 1 евро, а по какому-то искусственно заниженному внутреннему курсу 84 руб. с копейками (в кассе допофиса банка курс покупки евро в этот момент был 91 руб.). Я отказалась подписывать распоряжение по такому курсу, написала на нем, что банк нарушает законодательство РФ, и я не согласна на такой курс. Новикова А. сказала, что тогда она не может передать такой документ, и я могу только написать претензию. Написала претензию. Она пошла к руководителю допофиса, та подошла и стала объяснять Новиковой А., как внести в распоряжение курс ЦБ РФ. Наконец, подготовили распоряжение с курсом ЦБ РФ, которое я подписала;

- подготовила заявление на открытие рублевого счета, куда должны были зачислить средства от конвертации евро с моего счета;

- согласовывала распоряжение о конвертации еще с какими-то двумя подразделениями;

- выдала расходный кассовый ордер для получения рублей в кассе. Пришлось ждать, пока в кассе обслужат 5 мин. ранее вошедшего 1 человека по валютно-обменной операции (обслуживали около 20 мин.);

- в кассе не смогли выдать рубли, так как не было получено еще какое-то согласование;

- я вернулась к Новиковой А., она опять с кем-то что-то согласовывала;

- я второй раз пошла в кассу, чтобы, наконец, получить свои деньги со своего счета.

Никому не порекомендую обслуживаться в этом банке.