Премиум-сервис на высоте
Совершила покупку на сайте-агрегаторе билетов и отелей, оплачивала кредитной картой Альфа-Банка. Перед оплатой я заранее уточнила у сотрудников, начисляется ли в принципе кэшбэк по кредитной карте — про конкретный сайт, тип покупки или MCC-код я не спрашивала. Мне ответили, что по кредитной карте действуют те же категории и правила, что и по дебетовой, поэтому я спокойно провела оплату, ожидая стандартный кэшбэк 1%.
После покупки несколько дней следила за начислением и увидела, что кэшбэка нет. Обратилась в чат поддержки 24 октября, чтобы уточнить причину. Получила очень подробный и компетентный ответ от сотрудницы Александры. Она объяснила, что по операции был присвоен MCC-код, который входит в исключения, поэтому автоматическое начисление не произошло.
И вот здесь меня по-настоящему удивил уровень сервиса. Александра сама, проактивно, без каких-либо моих просьб предложила начислить кэшбэк вручную — и начислила сразу 7%, как для премиум-клиентов (у меня подключён Альфа Онли). Я рассчитывала максимум на 1%, поэтому была искренне поражена таким подходом.
Считаю это отличным примером премиального обслуживания: решение в пользу клиента, инициатива сотрудника и реальная забота. Огромное спасибо Александре — благодаря таким людям остаётся самое позитивное впечатление от банка.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
списание средств , за страхование кредитной карты Альфа-Банка
Здравствуйте , 2.10.2025 года обратился в чат мобильного приложения Альфа-Банк , списали средства за страхование кредитной карты, в течении 5 минут ответил оператор полностью...
Благодарность за быстрое решение вопроса
Здравствуйте. 19 ноября 2025 года, в приложении Альфа банк, не смогла разобраться, когда будет списываться годовое обслуживание за кредитную карту. Обратилась к специалистам онлайн...
Наличные
Вчера 02.12.2025 обратился в чат. Был вопрос о снятии налички по кредитной карте, будет ли комиссия и льготный период по этой операции. Оператор в чате Геннадий быстро ответил на...
Снятие денег за операции
1 декабря зашла в банк увидела что произошло списание с карты Альфа‑Банка за комиссию предоставление услуги 'Альфа-Чек',которую я не подключала и не была предупреждала в офисе...
Помогли разобраться с моими картами
Добрый день! 04 ноября 2025 года у меня пропало изображение по кредитной карте, я не видела информацию по ней. В 15:44 я обратилась в чат банка с просьбой, чтобы помогли...
Непонятные списания с кредитной карты
Обнаружил непонятные списания со своей кредитной карты , решил обратиться в чат за помощью чтоб разобраться за что у меня списали деньги и чтоб мне объяснили что это за списание...
Вернули комиссию, спасибо
07.11.2025 в 08:32 обратился в чат банка с вопросом, почему у меня списали денежные средства в размере 615 рублей (комиссия за организацию страхования) которую я не подключал и мне...