Возврат денежных средств Чарджбек/диспут, оспаривание транзакций за не предоставленный товар

Подавала повторно обращение на отмену транзакции/на возврат денежных средств/на отмену платежа/чарджбек/диспут, так как покупала кухню кредитными средствами (брала рассрочку в Альфа банке 01.06.2025) в компании ООО Сердце Дома, но товар так и не предоставили и денежные средства не вернули и на связь компания не выходит. По обращению пришел отказ так как считают что это перевод. 

Покупая кухню менеджер предложил мне взять рассрочку в Альфа Банке, я согласилась, я была уверена что беру рассрочку (открывая кредитную карту) с целью покупки кухни, а не для обычного перевода, но Альфа Банк именно сделал перевод на фирму через посредника ООО Директ Кредит Центр и сейчас причиной отказа мне в чарджбеке указывают что это был перевод, а не покупка. 

И сейчас выясняется что Альфа Банк перевел деньги не ООО Сердце Дома, а какой то компании ООО Директ Кредит Центр и процедуру возврата денежных средств (чарджбек/диспут/оспаривание транзакции) отказываются проводить. 

Почему Альфа Банк так сделал я незнаю, менеджер Альфа Банка оформил так документы что мои денежные средства перевелись в компанию ООО Директ Кредит Центр, а теперь мне отказывают в чарджбеке, хотя моей вины тут нет. 

Я предполагаю реальная причина отказа в том, что с моего счета Альфа Банк перевел на счет ООО Директ Кредит Центр, который также находится в Альфа Банке по странной случайности или совпадению. 

На данный момент у меня нет никаких гарантий что фирма ООО Сердце дома получила мои деньги за покупку кухни и даже в суде мне нечего предоставить следствии действий Альфа Банка, так как документ о переводе денежных средств из ООО Директ Кредит Центр в компанию ООО Сердце Дома мне никто не предоставлял.

Из выше изложенного, я предполагаю что Альфа Банк помогает проводить мошеннические действия в сторону своих клиентов!
Альфа банк советуют идти в суд и судиться с фирмой которая нарушила мои потребительские права, хотя при этом ни одного документа не дают в доказательства того что денежные средства были переведены именно продавцу, то есть доказательств того что продавец получил средства не дают хотя должена быть справка о движении средств с моего счета на счёт продавца не говоря уже о чеке