Самый жадный банк, который не ценит преданность клиентов

Я пользуюсь услугами Альфа-Банка с апреля 2018 года — это мой основной зарплатный проект. На работе мне неоднократно предлагали перейти в другой банк, но я отказался, потому что для меня важна история обслуживания в одном банке для будущего одобрения крупных займов.

В этом году я решил впервые в жизни открыть кредитную карту именно в моём Альфа-Банке. Я заказал карту на сайте, представитель банка доставил её мне домой.

При выдаче карты представитель не сообщил, как именно начисляются проценты в случае просрочки льготного периода. Кредитный лимит по карте составил 83 000 руб.

Я активно пользовался картой: совершал покупки, оплачивал картой товары и услуги, снимал деньги — и всегда вовремя возвращал долг без нарушений.

Так получилось, что крайний льготный период заканчивался 5 декабря. В этот день я был сильно загружен работой и забыл оплатить долг, хотя минимальный платёж по кредитной карте был заблаговременно внесён. Отмечу, что никаких напоминаний и звонков от Альфа-Банка в этот день не поступило.

На следующий день, 6 декабря, я вспомнил о погашении долга по карте, вошёл в приложение и увидел, что мне начислили проценты в размере 6 450,66 руб. за весь период использования льготного периода, а не за 1 день. При этом в приложении не было ни PUSH-уведомлений, ни предупреждений.

Я сразу же обратился в чат банка. Сотрудница Ксения проконсультировала меня о том, как именно начисляются проценты. Это был первый сотрудник, который дал объяснение. Чтобы компенсировать проценты, мне порекомендовали написать обращение в приложении банка — что я сразу же и сделал. Обращение № А2512064342.

С опозданием на 1 день, 8 декабря, мне поступил ответ, в котором мне отказали в компенсации процентов. Также сообщили, что не нашли подтверждения тому, что представитель банка при выдаче кредитной карты не предупредил меня о том, что при выходе за рамки льготного периода Альфа-Банк будет начислять проценты за весь срок использования средств.

Я позвонил на линию приоритетной поддержки в приложении банка. На горячей линии мне ответила сотрудница Александра. Она сказала, что ответ уже предоставлен и она не может мне ничем помочь, порекомендовав обратиться к премиальному менеджеру.

Для меня это равносильно предательству. Я являюсь премиальным клиентом банка, регулярно открываю вклады и накопительные счета на суммы, превышающие 5 млн руб. И тут банк просто начислил мне проценты по кредитной карте с кредитным лимитом всего 83 000 руб. После этого мне не хочется больше быть клиентом Альфа-Банка, есть желание закрыть кредитную карту и перейти на зарплатный проект в другой банк.

Приведу пример: основные конкуренты — Т-Банк и Сбер — звонят, пишут, отправляют SMS и PUSH-уведомления с напоминанием об оплате долга по кредитной карте. Эти банки заботятся о своих ценных клиентах и не допускают ситуаций, когда клиенты попадают на проценты — в отличие от того, что произошло со мной в Альфа‑Банке.

Мне очень досадно, что за более чем 7,5 лет сотрудничества Альфа-Банк так поступил со мной и не смог компенсировать проценты в качестве проявления лояльности. Учитываю, что это моя первая кредитная карта, которую я открыл в банке за всю жизнь.

Я крайне не рекомендую открывать кредитную карту в Альфа-Банке.

Я не поленился и написал этот отзыв в надежде, что меня заметят, сделают определённые выводы и, возможно, вернут проценты, которые я оплатил с просрочкой на 1 день.