Осторожно: Альфа- онли: безлимит

У меня сложилась неприятная ситуация с компенсацией оплат в ресторанах аэропортов. Обычно в рамках пакета альфа онли мы с мужем получаем определённое количество оплачиваемый визитов в рестораны 2 или 4 (лучше бы так и было) но вот ноябре нам выпал безлимит! на посещение ресторанов в аэропорту. В приложении нарисован знак бесконечность, внутри написано: без ограничений. Конечно, мы порадовались, было очень кстати, так как были в отпуске. Но оказалось, что безлимит на самом деле не безлимит, а 20 тыс рублей, о чем можно узнать, только очень глубоко покопавшись в приложении. Ещё раз уточню на главном экране стоит знак бесконечность, далее, если нажать выходит надпись: без ограничений. Мы подвоха не ожидали, но оказывается нас ввели в заблуждение. 

Мы летали 12, 16, 20, 22, 24 и 26 ноября. То есть пять раз ходили в рестораны. Каждый за свой обед расплачивался своей картой. Чеки +- на 5000 руб. В итоге 26.11 мой муж 26.11 компесировал все пять визитов на сумму 24 895 рублей, один чек списали из лимита декабря. 

В тот день 26.11 и выяснилось, что безлимит вовсе не безлимит. Я не смогла компенсировать чек от 24.11 на 4970 рублей, потому что он не выходил у меня в список для компенсаций, а когда я обратилась с запросом 26.11 его поместили туда вручную, но одновременно на компенсацию вышел чек от 26.11 из другого аэропорта, который я тоже хотела компенсировать. В итоге, более поздний чек, который можно было компенсировать из лимита декабря компенсировать, а этот от 24.11 исчез, хотя я ждала этот чек, делала по нему запрос и не моя вина, что он вовремя не попал для компенсации. Я просила вручную оформить компенсацию данного чека из лимита декабря, подойти к вопросу индивидуально. Но нет, в ответ просто правила банка. Я с этим не согласна. Во- первых, с самого начала есть уловка с безлимитом. Во-вторых, чек от 24.11 на 4970 руб. не был доступен для компенсации до 26.11., стал доступен только после запроса (иначе бы вообще этой ситуации не возникло). В-третьих, была ошибка в очерёдности компенсации чеков 26 ноября. Я сразу же об этом написала, но изменить один чек на другой уже было нельзя (по информации от сотрудников чата). Повторюсь, мой муж компенсировал все свои обеды, хотя мы везде были вместе. Я понимаю, что так настроена система, но человеческое отношение никто не отменял. Я прошу банк проявить понимание и лояльность, но натыкаюсь только на формальные ответы и глухую стену. Не знаю уже к кому обратиться, чтобы индивидуально рассмотрели вопрос.