Т-Банк перестал быть надёжным: скрытые блокировки денег и прямые финансовые потери из-за сбоев

Последние два инцидента с Т-Банком показывают настолько серьёзное падение качества обслуживания, что я уже не могу считать этот банк надёжным партнёром. Два раза за короткий срок я столкнулся с ситуациями, где из-за ошибок банка я понёс реальные финансовые потери, а компенсацию мне отказались предоставлять в обоих случаях.

Ситуация №1 многчасовой сбой приложения и прямой финансовый ущерб

Неделю назад приложение Т-Банка перестало работать примерно на три часа.

Это произошло в момент, когда мне нужно было оплатить поездку.

Из-за полного отказа приложения:

нельзя было открыть счёт,

нельзя было оплатить поездку,

нельзя было подтвердить операцию.

Таксист уехать не мог, я тоже, и мне пришлось искать альтернативу прямо на улице.

В итоге я остановил мимо проезжавшего водителя, договорился с ним и отдал свои наличные, чтобы расплатиться за поездку.

Это был прямой финансовый ущерб, возникший исключительно из-за сбоя банка.

Когда я обратился в поддержку, попросив компенсировать расходы, мне выдали стандартную формулировку о том, что «компенсация не предусмотрена». Ни извинений, ни разбора ситуации, ни попытки решить проблему.

Ситуация №2 блокировка внесённых денег без уведомления и без отображения в истории

Сейчас произошла новая история.

После внесения средств на счёт для закрытия однодневной просрочки по кредитной карте:

деньги были заблокированы,

операция никак не отображалась в истории,

уведомлений не было,

невозможно понять, списаны они или просто исчезли.

Банк удерживает мои же средства без какого-либо информационного сопровождения.

Это нарушение прозрачности движения денег - базового требования к банковскому обслуживанию.

Операция появилась только через несколько часов, ночью, в 04:18, а всё это время деньги были полностью недоступны.

Поддержка снова ответила стандартной фразой: «ждите до 24 часов, это резервирование».

Никаких деталей, никаких разъяснений, никакого движения навстречу.

Компенсацию за ограничение доступа к средствам снова отклонили, сославшись на «внутренние порядки, которые не разглашаются».

За короткое время я получил:

прямой финансовый ущерб из-за сбоя приложения,

невозможность пользоваться деньгами из-за скрытой блокировки,

нулевую прозрачность операций,

полное отсутствие помощи от поддержки,

отказ от компенсации в обеих ситуациях.

Т-Банк когда-то был примером сервиса. Сейчас он превратился в организацию, где сбои игнорируются, а клиенты оставляются сами по себе.

После этих ситуаций я больше не могу считать банк надёжным и серьёзно рассматриваю переход к конкурентам, которые хотя бы отвечают за свои ошибки.