Возврат средств

В одном из магазинов крупной федеральной сети я недавно столкнулся с ситуацией, когда пришлось отменить операцию покупки. Однако денежные средства на мою банковскую карту долго не возвращались, что естественно вызвало некоторое беспокойство относительно корректности процедуры отмены платежа сотрудником магазина.

Прежде чем обратиться непосредственно в сам магазин с этим вопросом, я решил сначала проконсультироваться в службе поддержки Альфа-Банка. Я написал сообщение в чат службы поддержки вечером 28 ноября 2025 года в 19:58.

Спустя пару минут откликнулась сотрудница банка по имени Дарья, которая очень подробно разъяснила весь процесс возврата денежных средств на карту. Как оказалось, существует два возможных сценария обработки возврата средств магазином:

1. Разблокировка суммы: Если сумма была заблокирована на карте временно, она автоматически снимется с блокировки сразу же после отмены транзакции. При таком сценарии в истории операций не появится отдельная строка с возвратом денег — просто сама операция аннулируется, а доступный остаток на счёте увеличивается.

2. Полный цикл списания-возврата: Когда магазин сперва снимает полную сумму с карты, а затем инициирует перевод средств обратно клиенту. В данном случае срок поступления денег на счёт составляет до 15 календарных дней.

Благодаря обстоятельному пояснению Дарьи я понял, почему моя ситуация требует терпения, и перестал переживать о возможной ошибке или затягивании процесса. Благодаря этому не пришлось дополнительно тратить время и силы на обращения в магазин.

И действительно, спустя несколько дней мои средства благополучно вернулись на карту!

Выражаю огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка и особенно Даше за такую качественную помощь и поддержку клиентов!