Как обманывают в Альфа банк.Неправомерное начисление процентов !
15.11.2025 года я оформила и получила кредитную карту Альфа-Банка с лимитом 300 000 рублей и заявленным льготным периодом 60 дней.
03.12.2025 обратилась в онлайн-чат службы поддержки Альфа-Банка с конкретным вопросом о порядке предоставления льготного периода по кредитной карте №**87, прямо указав номер карты и уточнив, распространяется ли льготный период на операции по снятию наличных. Оператор службы поддержки сообщил, что снятие денежных средств автоматически активирует льготный период, что подтвердил в переписке.
Ориентируясь на полученную от сотрудника банка информацию, я произвела снятие денежных средств с данной кредитной карты, при этом уже уплатив комиссию за снятие наличных.
Однако 12.12.2025 года, проверив раздел «Информация о кредите» в мобильном приложении, я самостоятельно обнаружила, что по карте начисляются проценты. После повторного обращения в чат другой оператор сообщил, что по данной кредитной карте льготный период не распространяется на операции снятия наличных, что противоречит ранее полученной информации от сотрудника банка.
Дополнительно отмечаю следующее:
После снятия наличных банк не направил никаких уведомлений о начале начисления процентов, что является нарушением принципов прозрачности и добросовестности информирования клиента.
В разделе «Тарифы» → «Льготный период» по данной карте указано, что льготный период начинается при выполнении условия:
«расплатились кредитной картой ИЛИ сняли наличные», что прямо противоречит полученному разъяснению оператора о том, что льготный период на снятие наличных не действует.
Вышеизложенные факты свидетельствуют о предоставлении сотрудником банка недостоверной информации, а также о некорректном и непрозрачном информировании клиента банком, что привело к финансовым потерям с моей стороны !!
Прошу:
Провести проверку по факту предоставления сотрудником банка неверной информации.
Отменить начисленные проценты, возникшие вследствие некорректной консультации.
Привести условия и отображение тарифов в мобильном приложении в соответствие с фактическими правилами банка.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
списание средств , за страхование кредитной карты Альфа-Банка
Здравствуйте , 2.10.2025 года обратился в чат мобильного приложения Альфа-Банк , списали средства за страхование кредитной карты, в течении 5 минут ответил оператор полностью...
Специалист чата помог разобраться с нюансами беспроцентного периода по карте
Наступает время окончания беспроцентного периода по кредитной карте Альфа-Банка и мне понадобилось уточнить какую сумму мне необходимо внести до окончания беспроцентного периода...
Условия по кредитной карте Альфа-Банка
Я получил кредитную карту Альфа-банка 29.11.2025 ориентировочно в 15-30 по мск. Нас с женой заинтересовали условия, а именно беспроцентный период и возможность снятия наличных. 30...
До какого времени погасить кредитку ,что бы попадать в льготный период
Мне необходимо было накануне погашения долга по кредитной карте Альфа банка ,узнать до какого времени необходимо пополнить что бы попасть в льготный период. Написал об этом в...
Условия получения наличных и переводов по кредитной Альфа-карте
29.11.2025 15-30 по мск я получила кредитную карту Альфа-банка. Заинтересовали условия, а именно беспроцентный период возможность снятия наличных. 30.11.2025 перед тем, как...
Помогли разобраться при погашении кредитной карты
29 ноября у меня был последний день для погашения кредитной карты попадая в льготный период, в 18:50 через банкомат наличными я пополнил кредитную карту. И тут же зашёл в мобильное...
Объяснили, когда оплачивать минимальный платёж по кредитной карте
Добрый день, 26.11.25 в 11:09 я обратилась в чат банка с вопросом, когда мне нужно оплачивать минимальный платёж по кредитной карте для сохранения льготного периода. Оператор...