Премиально обслуживание должно быть таким

Хочу выразить глубокую благодарность за максимальное внимание и решение вопросов любой сложности премиальному менеджеру Альфа-банка Елене Константиновне Шевцовой.

Я - клиент разных банков. В одних уровень "премиальности" ограничивается словами ".. мы уменьшили ожидание ответа в чате, а если дозвонитесь в общую(!) линию поддержки (с ожиданием полгода) и мы напишем(!) вашему персональному менеджеру, чтобы он связался с вами в течение следующего рабочего дня" (ГПБ - идеально для поклонников чатов), у других - ".. ваш сложный вопрос можно решить только в офисе (не каждом), менеджер по привилегии работает с 10:00, сегодня один, завтра будет другой" (ВТБ - любителям личного общения и поездок по городу) и т.д.

Сильно раздражает, когда в приложении ответил, что предложение банка НЕинтересно, но при запуске снова про это спрашивают, не поменялось ли мнение, и вишенкой еще и СМС или Push'ом. Складывается впечатление, что ответ клиента вообще не интересен, и по умолчанию тебе вешают логотип в приложении (не сам выбираешь) - панда, безобидный плюшевый клиент. Так и хочется кричать - банки всмотритесь в клиентов. Кому нужен Push, кому лучше позвонить или вообще не беспокоить. Мошенники и те внимательнее к людям. 

С Еленой взаимодействую несколько лет. Это как привычка к хорошему — быстро привыкаешь и со временем "лояльность" усиливается. Уже и новых клиентов к ней привел. Все просто — нет вопросов без ответов, практически все решается удаленно. Она одна с легкостью функционально заменяет добрую половину иного доп.офиса других банков. А вопросов у меня бывает много и не самых простых. Её отличное знание процессов и коммуникации позволяют получить ответ или обяснение необходимых действий в течении звонка. Знаю, что не все премиальные менеджеры настолько "продвинуты". Именно так личный бренд обеспечивает бренд банка. Такие профессионалы и являются наибольшей ценностью при работе с физ.лицами. Очень надеюсь, что этот, почти круглосуточный, профессиональный труд достойно оплачивается. Елена, Огромное Спасибо за Вашу работу !!!

PS: Офф-топ. Не пробовал Тинькова, но думаю, что такому уровню удовлетворенности, как от Альфы им сложно будет соответствовать. Наблюдал у клиента Тинькова красивую картину, клиенту нужен автокредит - вышлите фото подписанного договора купли-продажи в простой письменной форме (а как если банк кредит еще на эту сделку еще даже не согласовал). Ок, на честном слове подписали, отфоткали в приложении, отправили, после согласования деньги перечислены на карту, но она заблокировалась после частичного снятия. Звонок, диалог: ".. вы не находитесь под влиянием ?...", ".. а кредит вы мне сейчас зачем на карту оформили? чтобы я его снять не мог?..." и это у банка без офисов, через кассу не получишь ))).