Под надуманным предлогом отключили сим-карту

Пару месяцев назад я решил перевести свою резервную сим-карту в Альфа-Мобайл. Да, у них теперь тоже свой виртуальный а-ля мобильный оператор. Мне показалось удобным следить за связью через приложение банка. Да и тариф Онли, оказывается, входит в мой пакет премиального обслуживания. Однако всё, как всегда, пошло не по плану.

Во-первых, перенос номера оказался сложнее, чем кто-либо мог предположить. Кроме встречи с курьером, который привёз сим-карту, мне пришлось нанести ещё два визита в отделение, чтобы выяснить, что курьер всё сделал неправильно. Каждый раз визит в отделение затягивался более чем на час (сотрудники там вообще некомпетентные и алгоритмы своего банка понимают хуже, чем я), а вообще весь процесс переноса номера занял у меня более месяца. Ну как бы ладно — в итоге всё перенеслось, тариф Онли с горем пополам подключили.

Во-вторых, само пользование оказалось не самым гладким. На прошлой неделе я обнаружил, что моя сим-карта заблокирована с пометкой, что якобы был в каком-то роуминге или не пользовался номером (при чём тут вообще это?) Раза три нажимал на кнопку «Разблокировать» — там выскакивало сообщение, что разблокировка произойдёт в течение тридцати секунд, но так ничего и не происходило. Сим-карта хоть и резервная, активно я ей не пользуюсь, но в какой-то момент она мне может понадобиться. А полагаться на неё, судя по всему, нельзя.

Далее я написал в чат мобильного приложения. У меня вроде как выделенная линия, по которой не нужно пробиваться через робота. Впрочем, сотрудники такие же некомпетентные (порой даже более бестолковые, чем робот). Некий Григорий оперативно ничем помочь не смог, а лишь составил обращение, которое рассмотрят минимум через три рабочих дня. На практике, по моему опыту, Альфа и месяц может игнорить обращения. Недавно я уже судебную процедуру успел запустить, а ответов на запросы так и не было.

В конце диалога Григорий начал выпрашивать пятёрку: дескать я старался, не бейте меня. Какая тебе пятёрка, Григорий?)) Клиент в любом случае всегда оценивает банк вне зависимости от того, каким именем он представляется. Да и вот эти единицы — это хоть какой-то способ достучаться до кого-то более компетентного и осведомлённого. Впрочем, некомпетентность в Альфе на всех уровнях, по-моему.

И вот на основе этого кейса вновь встают риторические вопросы. Что это за банк такой, который вот так халатно относится к клиентам? И зачем премиальное обслуживание, если клиент всё равно оказывается пылью под ногами бестолковой системы?

Пысы. Там действительно вроде приняли какой-то закончив, что сим-карта блокируется, если человек вернулся из-за границы. Но продолжаться это может не более суток. Да и не был я ни в каком роуминге: последние три месяца в Москве без выезда. Какого рожна я уже неденне могу пользоваться услугами, которые оплатил? И будет ли компенсация за «досиавленные неудобства»?