Неадекватный банк, нулевая поддержка, государственная тайна о номере договора с банком

Мне не удалось получить 404 рубля кэшбека, хотя банк в ответе на претензии (обращение № А2512105404 и отзыв в НР) признал СВОЮ "техническую заминку".  

Поэтому, я была вынуждена обратиться к финомбудсмену для понуждения Альфа-банка выполнить договорные отношения. В форме обращения на сайте финомбудсмена имеется ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ПОЛЯ о сведениях договора с банком -серия и номер договора и дата заключения договора. Так как это утвержденная форма для ВСЕХ финансовых учреждений, то подразумевается, что эту информацию можно СВОБОДНО, беспрепятственно получить. 

Однако в МП я не нашла этого договора и обратилась в чат. Более часа (с 11:40 до 13:02) я пыталась выведать ТАЙНУ у некой Марины о номере и дате договора, она как партизан настаивала на том, раз я не получила бумажку, то и получить договор невозможно, якобы подписи моей физической нет, лишь только галочка. А договор типа общий для всех и она даже мне прислала на почту Договор о комплексном банковском обслуживании физических лиц (хотя ДКБО я не просила).  

Отчаявшись от невменяемой поддержки в МП я потребовала составить обращение, но даже обращение № A2512179487 было составлено кашеобразно, многослово и не по сути требований. Соответственно и ответ от Альфа-банка о том, что получить копию АНКЕТЫ можно только в офисе с паспортом меня не удовлетворил. 

Я не просила копию анкеты, я просила номер и дату договора. Банк проигнорировал мое требование предоставить эти сведения, тем самым чиня препятствия для обращения к финомбудсмену.

Дата моего договора присоединения в ДКБО, как я понимаю, совпадает с датой открытия текущего счета - 04.07.2019? А номер договора с Альфа-банком -это государственная тайна?

п.с. в 14: 39 банк все-таки прислал мне копию Анкеты,