Работа курьеров по доставке дебетовой карты

Я, Алексеева Ирина Игоревна, 12.12.2025 г.-заказала лимитированную дебетовую карту на сайте Альфа-Банка. У карты возможна доставка только курьером. Город Москва.

15.12.2025 г. Была назначена первая доставка с 19:00 до 21:00, на которую поступил звонок от курьера Владислава в 20:30 с информацией о том, что он не получил карту с утра при распределении и не может ее доставить. Очень странно сообщать эту информацию перед окончанием доставки, заведомо с утра знав, что она не состояться. Курьеру было не важно, что у меня могут быть иные дела и я их перенесла, чтобы его подождать. 

Далее он перенес доставку на 17.12.2025 г. с 19:00 до 21:00 и тут началось самое интересное.

Мне поступило смс сообщение с номером курьера и с 20:30 я решила ему позвонить, но он не брал трубку несколько раз и в 20:50 перезвонил сам.

Далее цитаты из разговора, Курьер Матвей, моб. номер: 8-977-944-82-35:

Матвей сказал, что не может нам доставить карту, так как у него еще 17 заказов (напомню, время 20:50) и соответственно он к нам не успевает. На нашу просьбу о том, что это будет второй перенос подряд и нам критично важна эта доставка, он не отреагировал. С курьером Матвеем строился диалог на уровне, что он просто ставил нас перед фактом, что он не приедет ни при каких условиях. На уговоры о том, что мы готовы подождать его вплоть до 00 часов, он сказал, что ему закрывают программу в 21:30 и выдать карту технически невозможно и вообще ехать до нас еще час, а ему это неудобно.

Далее, я сказала, что вынуждена написать претензию на него, и тут он изменился в голосе и начал кричать: ВЫ МНЕ УГРОЖАЕТЕ? И далее по-хамски и полностью некорректно себя вел.

Все закончилось тем, что Матвей так и не приехал, и не перенес доставку карты в приложении-я была вынуждена это сделать через горячую линию

Пишу этот отзыв по 2 причинам:

1. Прошу отреагировать на работу курьеров, которые безосновательно не приезжают в назначенное время, а на примере Матвея, разговор ведет как "на улице со шпаной", а не сотрудник Банка. И 2 курьера в моем случае не предупреждали меня о переносе заранее, а ставили перед фактом в конце назначенного времени. Соответственно 2 раза я отменяла свои дела для получения данной карты.

2. Я до сих пор не понимаю, сколько попыток мне нужно использовать, чтобы получить свою карту, проблема в том, что она не может быть доставлена в отделение, в этом случае я бы давно ее сама забрала, не дожидаясь безответственных сотрудников.