Решили ситуацию и начислили баллы
Добрый день. 9 нобря обращалась в поддержку по вопросу ммс кодов и кэшбэка. Мне необходимо было провести операцию в интернет-магазине, узнать мсс код и соответственно получить кэшбэк. 9 ноября с менеджером мы все обговорили, мне объяснили по кодам и к какой категории относится магазин.
13 декабря я провожу уже вторую операцию в этом магазине и вижу, что операция проходит по совсем другому коду и кэшбэка нет. Я написала в поддержку, мне ответила Дарья, я объяснила, что разговарила с оператором и о мне объяснил на счет мсс кода и сказал, что категоря кэшбэка подходит, а сейчас точно такая же операция и код другой. Дарья изучила вопрос, к сожалению, не так быстро как хотелось бы, но тем не менее Дарья объяснила, что категория кэшбэка зависит от МСС-кода, который устанавливает банк продавца на свой терминал самостоятельно, и банк на это повлиять не может. Операция прошла по МСС-коду 5499, что соответствует категории Продукты, а мне нужна категория Красота.
Ситуация неприятная, сначала говорили одно, потом другое, но предложили начислить мне 1000 баллов на бонусный счёт. Оператор рассказала, что для активации 1000 баллов нужно совершить операцию от 1000 рублей, к примеру, перевести на свой счет физ.лица в банке. Что я и сделала. Не знаю это было предложение от банка всем или в качестве предложения за сложившуюся ситуацию, в любом случае приятно, спасибо. Оценка 4, скорость ответов увеличилась намного, хотелось бы быстрее.
Фото приложила
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Комиссия за пакет услуг
Сотрудник неправильно проконсультировал при подключении или не проинформировал о наличии комиссии. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за Пакет услуг за...
Благодарность за помощь 21.01.2026 г.
От всей души хотелось бы поблагодарить Ксению Ш-у - специалиста "горячей линии для бизнеса" Альфа-Банка! Её заинтересованность в решении проблемы клиента подкрепляется...
Возврат комиссии
Обратилась в чат поддержки 18 декабря по поводу списания комиссии 149 рублей по карте business one за информирование. Мне эта услуга была не нужна, я ее отключила. Но, возможно, я...
Очень комфортный банк
Банк очень меня порадовал Хочу поделиться своей историей о первом впечатлении и первом вызове, с которым мне помогли справиться в Альфа-Банке И то, и другое заслуживает высшей...
Пояснение по комиссии за обслуживание
5 января я написала в чат приложения банка как индивидуальный предприниматель, потому что мне пришло смс сообщение с напоминанием оплатить 43,78₽ за обслуживание бизнеса. Раньше я...
Хочу поблагодарить
Хочу выразить благодарность сотруднику Альфабанка Ольге, за отличную консультацию и сопровождени. 25 ноября я обратилась в отделение банка по рекомендации знакомой, которой тоже...
Отличный банк
В середине ноября мне позвонил представитель Альфа-Банка Даниил и предложил установку эквайринга в мой торговый павильон. Так как я давно хотел установить терминал, плюс банк...