Быстрое решение вопросы с помощью поддержки Альфа-Банка

20.12.2025 16:07
115
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Утром, 20 декабря 2025 года в 10:44 написал в чат поддержки Альфа-Банка из мобильного приложения. Причина была простая - не знал как обновить приложение на Android. Решил обратиться в поддержку. Сначала ответил автоответчик. Я выбрал вариант с оператором и стал ждать. Долго ждать не пришлость - через пару минут в чате появился оператор Савелий. Он сразу поздоровался, написал, что уже разбирается с моим вопросом и предупредил, что вернётся с ответом на мой вопрос через 5-8 минут. Дальше Савелий уточнил, правильно ли он понял задачу - нужно обновить приложение именно на Android. После моего подтверждения он прислал подробную инструкцию, без воды и сложных формулировок. Там было понятно расписано, куда нужно зайти, как скачать файл установки, какие действия подтвердить на телефоне, а также перечислил магазины приложений, где можно скачать или обновить приложение Альфа-Банка. Отдельно он указал важный момент: версия Android должна быть не ниже 8.0. Я начал устанавливать приложение сразу, по ходу переписки. В процессе возник ещё один вопрос - могу ли я скачать из интернета. Написал об этом в чате в 10:49. Ответ пришёл буквально через минуту: Савелий подтвердил, что я могу это сделать и прислал официальную ссылку с инструкцией. В итоге всё получилось. Приложение обновилось, работает нормально. В 10:56 я написал, что вопрос решён и поблагодарил за помощь. Общее впечатление осталось очень хорошее. Поддержка отвечает быстро, не торопит, объясняет простым языком и действительно помогает разобраться, а не ограничивается формальными ответами. Спасибо службе поддержки Альфа-Банка - такой сервис реально удобен и экономит много личного времени.

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-12-22T13:38:43+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,76
средняя оценка
53.15%
решено проблем
306 708
отзыва
305 767
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Как быстро решили мой вопрос.🙌

Оценка 5

Обнаружила 13.12.25, что со счета списали 399 руб. за подписку Альфа-смарт. Оспорила операцию в приложении банка, так как не делала эту подписку и не была осведомлена о её... Читать полностью

16.12.2025

Решили вопрос за 2 минуты

Оценка 5

Хочу выразить благодарность оператору Евгению. Курьер не сообщила, что были подключены комиссии за уведомление об операция. Списалосо с карты в минус, оператор Евгений быстро решил... Читать полностью

16.12.2025

Кэшбек за перевод пенсии

Оценка 5

Случайно из интернета узнал, что если перевести пенсию в Альфа-банк из другого банка, и делать ежемесячно покупки на любую сумму в течении 3х месяцев, банк выплатит 3 тысячи рублей... Читать полностью

16.12.2025

Акция с авито

Оценка 5

Так я увидел выходную акцию у Альфа банка с авито, где нужно было совершать 3 покупки по пятницам и за каждую такую покупку можно было получить 50 процентов от покупки, но максимум... Читать полностью

16.12.2025

Отказ от подписки

Оценка 5

30 ноября написала в онлайн чат с просьбой отключить подписку в Альфа-банке, так как она мне больше не требовалась. На мое обращение быстро откликнулась сотрудница банка... Читать полностью

16.12.2025

Сотрудники альфа банка работаю бысто и оперативно

Оценка 5

Спасибо сотруднику Альфа Банка Ивану за оператианую помощь , 2 ноября 2025 года у меня списали 99 рублей за платную услугу о которой я не знал , я обратился в тех потдержку , там... Читать полностью

16.12.2025

Оперативное решение вопроса

Оценка 5

16 декабря 2025 года в 21:48 обратился в чат Альфа-Банка с вопросом, как получить выписку по счету. Уже через минуту мне ответила оператор Анастасия — она сразу же начала помогать... Читать полностью

16.12.2025