Перевод был на счёте и пропал после массового сбоя. Банк требует документы третьего лица.
Хочу зафиксировать следующие обстоятельства.
Перевод денежных средств был выполнен, и указанные средства отображались на моём счёте, после чего исчезли в период массового технического сбоя 12 сентября, о котором сообщали многочисленные клиенты банка.
Отправитель со своей стороны уже обращался в банк и получил ответ, что операция была выполнена корректно и что дальнейшее урегулирование должно осуществляться со стороны получателя, поскольку средства находились на моём счёте.
В настоящее время банк требует от меня предоставления платёжного поручения третьего лица, при этом:
• операция исчезла именно вследствие технического сбоя банка;
• получить платёжное поручение объективно невозможно, поскольку операция не отображается;
• банк отказывается использовать собственные журналы операций, системные логи и резервные копии для проверки факта зачисления.
Таким образом, банк фактически перекладывает обязанность по расследованию инцидента на клиента и третье лицо, не являющееся стороной моего договора с банком.
Прошу рассмотреть обращение по существу, с использованием внутренних систем банка, либо предоставить официальное мотивированное заключение о невозможности проверки и причинах утраты данных — для дальнейшего обращения в Банк России.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Возврат денежных средств
10.1.25 обратился в онлайн-чат с просьбой разобраться почему еще не поступили деньги на счёт, специалист Дании ответил: Благодарю за ожидание!❤️ Уточнил информацию, в нашем банке...
Оплата налога с кредитной карты
Альфа банк в ноябре предоставил мне очень интересную категорию кэшбека, под названием "Налоги”. Т. к. налоги за 2024 год я еще не оплатила, то решила сделать это с помощью Альфа...
Проблемы с переводом и решение
31 октября 2025 года я столкнулся с проблемой связанной с переводами. Люди владеющие картой Сбербанк не могли перевести мне средства в связи с тем, что перевод был сомнительный. Я...
Спасибо большое за помощь
Хочу выразить огромную благодарность за оперативную и профессиональную помощь!О ситуации:На днях у меня возникла срочная необходимость сделать денежный перевод,но в мобильном...
Вопрос по кэшбэку
10 декабря 2025 года оплатил коммунальные услуги.У меня была категория кэшбэка "коммунальные платежи".Оплатил коммунальные платежи по qr коду,а несколько платежей были проведены...
Перевод между счетами
Хочу выразить благодарность оператору Нине за быструю помощь в решении вопроса. 10 декабря случайно перевела свои денежные средства на счет рассрочки, обратно перевести сама не...
Как Альфа- Банк решил мою проблему за пару минут
10.12.2025 года через сторонний банк я положили денежные средства на счет, через два часа решила проверить счет и увидела, что банк списал комиссию в размере 75 рублей, я конечно...