15.12 у меня возникла проблема с начислением кэшбека по операции при использовании мобильного приложения Альфа‑Мобайл. После оплаты услуги заметила, что система автоматически присвоила операции неверную категорию. Из‑за этого не был начислен повышенный кэшбек. Я сразу написала в чат поддержки, подробно описала ситуацию: указала дату и сумму операции, объяснила, какая категория должна быть вместо текущей.
Оператор ответила буквально через минуту, уточнила детали и проверила информацию по операции. Уже через несколько минут сообщила, что категория будет исправлена на корректную и кэшбек будет доначислен.
Могу отметить:
*молниеносный отклик поддержки — ответ пришёл меньше чем за минуту;
*доброжелательность и профессионализм оператора;
*чёткие и понятные объяснения;
*скорость решения — вся процедура заняла не больше 5 минут.
В итоге категория операции была успешно изменена, транзакция корректно отобразилась в истории расходов, и был начислен повышенный кэшбек.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Помогли оформить карту
10 декабря оформила заявку на получение дебетовый карты, 13 числа уже ожидала представителя банка для офомления карты. Все прошло отлично, помогли установить приложение и...
Услуга «Уведомления об операциях»
Я не видела информацию о подключении данной услуги, но заметила списания денежных средств за неё в истории операций. После этого я написала обращение в банк, на что мне очень...
Возвращение денег
13 декабря списалось 89 рублей якобы за комиссию за обслуживание пластиковой карты, хотя в договоре прописано, что обслуживание карты бесплатное. Обратился в чат поддержки с...
Сотрудник банка Светлана помогла оперативно решить проблему
09. 11 .2025 Я позвонила в Контактый центр Альфа банк с проблемой отключения подписи смарт. Сотрудник вежливо тактично обьяснил как выключить эту подписку ( Можно было оказывается...
Кэшбэк
Здравствуйте. 5 декабря в 22:25 через мобильное приложение банка зашла в онлайн чат и написала свои вопросы, связанные с кэшбэками. У меня 3 дебетовые карты, я думала , что у всех...
Помогли решить проблему
13 декабря решил проверить, поступили ли мне деньги за друга, а их не было. Ну, я и написал в чат поддержки. Там мне быстро помогли, менее чем за 10 минут, и весь вопрос решен...
Бесплатная услуга «Альфа-Чек» была подключена без моего ведома, но банк решил вопрос за 5 минут и вернул деньги. Спасибо!
Обращаюсь с благодарностью к Альфа-Банку, который в очередной раз подтвердил свой статус надежного партнера, способного быстро и честно решать даже неприятные ситуации. Поделюсь...