Проблема с переводом и акция от партнёра банка: помогли разобраться а чате
Добрый день! 19 декабря 2025 года совершил перевод между своими счетами, но возникла проблема: с дного счета деньги списались, а на другой не поступили. Спустя 10 минут написал в чат-поддержку, чтобы банковский специалист проверил, в чем дело. Мне ответила Дарья, которая написала, что превод выполнен успешно, однако я видел, что поступления средств до сих пор не произошло, даже после обновления приложения. Тогда Дарья переключила меня на профильного специалиста Артёма, который написал, что по техническим причинам пополнение счета может происходить дольше обычного. Также он пояснил, что банк уже знает об этой ситуации и занимается ее исправлением. Кстати, после общения с Артёмом деньги поступили практически сразу. Второй раз я обращался в чат-подержку 25.12.25, после того, как увидел предложение от партнера Альфа-банка на покупки с кэшбэком 30%. Но поскольку данное предложение распространяется только на первую покупку, я попросил специалиста Юлию, которая подключилась в чате, проверить по истории операций, могу ли я воспользоваться этим предложением. Она все детально проверила и вежливо написала, что да, могу, поскольку ранее я не совершал покупок у данного партнера "Пятерочка" в период проведения акции. Хочу отметить, что в чате в мобильном приложении я всегда могу очень быстро решить свои вопросы, а это очень удобно. Спасибо огромное и Артёму и Юлии за предоставленнные консультации, Вы мне очень помогли! В конце диалога Юлия даже поздравила "С наступающим!" и сделала приятные пожелания.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Клиентоориентированность на высоте
Обратиться в банк можно не дожидаясь ответа оператора через приложение и чат. Очень оперативно реагирует на вопросы, необходимо было вернуть деньги за услугу Альфа смарт, которую...
Помощь с подпиской Альфа-Смарт
27 июля 08:25 утра произошло списание денег с моего счёта. Но сообщения об этом не пришло, и я заметила эти списание только 7 августа. Написала в чат с банком. Попросила помочь...
Начисление кэша за жкх
28.12 по истории обратил внимание, что за часть оплат по ЖКХ не начислили кэш в 22:22 написал в чат, к диалогу быстро подключилась Дарья и сообщила, что оплату нужно было...
Комиссии
Написал обращение 21 декабря в чат приложения, для чтобы отключить услугу "Альфа-чек" и вернули коммисию. Оперативно и без лишних вопросов, отключили услугу и вернули средства на...
Оператор подсказал новое приложение банка «Альфото»
"Альфа-банком" я пользуюсь с марта 2024 года, перейдя в него из "Сбера" по причине приятной политики лояльности. Я пользуюсь дебетовой картой, платежным стикером и имею вклады...
Профессиональный оператор
12.12.2025 я обратилась в чат банка для уточнения, как мне корректно совершить оплату для повышенного начисления кэшбэк в золотом яблоке. Оператор Анна, очень быстро и вежливо...
Альфа- смарт
Добрый день, хочу поблагодарить банк за оперативность. С меня сняли 399 рублей за услугу альфа смарт. Я написала обращение в чат поддержки и попросив расторгнуть договор и вернуть...