Хочу поделиться историей, которая изменила мое представление о службах поддержки. 12 октября 2023 года, поздно вечером, я готовился к важной покупке в зарубежном интернет-магазине. В самый последний момент обнаружил, что моя основная карта по неизвестной причине отклоняет операцию, хотя лимиты были в порядке. Паника, ведь цена была выгодной и ограниченной по времени.Обратился в онлайн-чат мобильного приложения. Меня почти мгновенно соединили с персональным консультантом по имени Кирилл. Вместо стандартных ответов он сразу вник в суть: спросил, в какой валюте операция, проверил, не было ли срабатывания антифрода, и буквально за пару минут обнаружил причину — для безопасности была временно ограничена оплата в новом для меня магазине.Но самое важное — Кирилл не просто сообщил проблему, а сразу предложил решение. Он моментально отправил в мое приложение пуш-уведомление для подтверждения операции, я его одобрил, и пока мы с ним переписывались, платеж благополучно прошел. Весь диалог от первого сообщения до решения занял 15 минут.Обслуживание было на высоте: никаких шаблонных фраз, только человеческое участие, профессиональная скорость и конкретная помощь. Кирилл взял вопрос под личный контроль и довел его до конца. Благодаря ему я не только совершил покупку, но и сэкономил нервы и время. Это тот уровень сервиса, который хочется рекомендовать. Если у вас похожая ситуация — не стесняйтесь обращаться в чат, такие специалисты, как Кирилл, реально готовы помочь.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возмещение комиссии (Анастасия)
добрый день! 14.01.2025 заметила списание 99 рублей и сразу уже обратилась в банк. со мной беседовала сотрудница александра, помогла решить проблему в считанные минуты. весь диалог...
Скорость решения вопроса
Подключил услугу Альфа смарт, потом передумал и решил отключить, написал в чат поддержки, мне очень оперативно дали ответ, полностью решили мой вопрос за минуту, средства вернулись...
Вернули комиссию за случайное оформление подписки
Я в мобильном приложении банка рассматривал, какую подписку можно было бы приобрести, но, не прочитав полностью договор и условия подписки, оформил ее, тем самым проявил свою...
Помощь по оспариванию комиссии
21 декабря обратилась на горячую линию для помощи составления обращения, чтобы оспорить комиссию. Мне ответила приятная девушка, которая быстро и четко объяснила мне про комиссию...
Возврат средств за 5 минут
20 декабря с вопросом о возврате денежных средств за автоматически подключенную подписку «Альфа-Смарт». Подписка была оформлена без моего ведома, и я не планировала ей пользоваться...
Вернули деньги за подписку Альфа-Смарт
Очень понравилось то, как быстро решили проблему и вернули деньги. Я не знала что у меня была подключена подписка, когда произошло списание обратилась в чат поддержки и мне самой...
Возврат кэшбэка по акции партнёра
05 декабря в 14:48 мной была выполнена операция по оплате. По условиям акции партнёра Вкусно–и точка мне должен был вернуться 100% кэшбэк, но этого почему-то не последовало после...